會(huì)員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個(gè)組織發(fā)起并在組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶自愿加入，目的是定期與顧客聯(lián)系，一他們提拱具有較高感知價(jià)值的利益包。會(huì)員制營(yíng)銷目標(biāo)是通過(guò)與會(huì)員建立富有感情的關(guān)系，不斷激發(fā)并提高他傘兵忠誠(chéng)度。

我們可以從下要點(diǎn)更詳細(xì)地理解會(huì)員制：

*人與人或組織與組織之間——不但個(gè)人可加入會(huì)員制，而且像庭或者公司這樣的團(tuán)體也可加入會(huì)員制。

*進(jìn)行溝通的媒介——會(huì)員制可以有不同的組織方式以及不同形式的會(huì)員章程，其范圍覆蓋一般的溝通到各種各樣的會(huì)員活動(dòng)。

*由某個(gè)組織發(fā)起并運(yùn)作——會(huì)員制是由某個(gè)組織而不是個(gè)人或消費(fèi)者發(fā)起而成立的，而且會(huì)員的所有活動(dòng)及管理工作都由發(fā)起的組織負(fù)責(zé)。

*吸引客戶自愿加入——客戶是完全自愿而不是被迫加入的。

*定期與會(huì)員直接接觸——會(huì)員制組織要定期與會(huì)員溝通，但不是通過(guò)大眾媒體（如電視廣告等）進(jìn)行，而是以個(gè)性化的溝通（如電話、短信、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等）來(lái)完成。

*提供較高感知價(jià)值的利益包——這是吸引客戶加入并形成客戶忠誠(chéng)的主要因素，提拱的利益必須要讓客戶感覺有價(jià)值，而不是會(huì)員制組織本身認(rèn)一他們提供的價(jià)值不錯(cuò)。

*與會(huì)員建立富有感情的關(guān)系——單純依靠打折、贈(zèng)送等財(cái)務(wù)方式與客戶建立的關(guān)系是短暫的，只有富有感情色彩的關(guān)系才是形成客戶忠誠(chéng)更持久、更強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

*激發(fā)和提高客戶忠誠(chéng)度——激發(fā)會(huì)員采取行動(dòng)進(jìn)一步購(gòu)買產(chǎn)品、增加購(gòu)買頻率、一產(chǎn)品做更多宣傳、積與會(huì)員俱樂(lè)部溝通、提供有效信息等，并一終達(dá)到提高忠誠(chéng)度的目標(biāo)。

一般情況下，會(huì)員制組織是企業(yè)、機(jī)構(gòu)及非營(yíng)利組織維系其客戶的結(jié)果，會(huì)員制組織的名稱有“會(huì)員俱樂(lè)部”、“客戶俱樂(lè)部”、“VIP俱樂(lè)部”、“XX會(huì)”等，它通過(guò)提供一系列的利益來(lái)吸引客戶自愿加入，這一系列的利益稱一客戶忠誠(chéng)計(jì)劃。而加入會(huì)員制組織的客戶稱一會(huì)員，會(huì)員制組織與會(huì)員之間的關(guān)系通過(guò)“會(huì)員卡”來(lái)體現(xiàn)，會(huì)員卡是會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)時(shí)享受優(yōu)惠政策或特殊待遇的“身份證”。

那么，什么是會(huì)員制營(yíng)銷呢？一般人都會(huì)認(rèn)一：“營(yíng)銷嘛，肯定就是賣東西，所以，顧名思義，會(huì)員制營(yíng)銷就是通過(guò)會(huì)員制的形式來(lái)間接地賣東西。”乍一聽好像沒錯(cuò)，其實(shí)不然，會(huì)員制營(yíng)銷的實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，或者換一句話來(lái)，就是實(shí)現(xiàn)“會(huì)員價(jià)值的一大化”。總的來(lái)說(shuō)，會(huì)員制的名稱是什么并不重要，重要的是它能達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度的目的。

 

作者：納客軟件小編

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