復(fù)購(gòu)率是指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，復(fù)購(gòu)率越高說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度越高。

復(fù)購(gòu)率如何計(jì)算？

復(fù)購(gòu)率有兩種計(jì)算方式：用戶復(fù)購(gòu)率和訂單復(fù)購(gòu)率

用戶復(fù)購(gòu)率＝單位時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)二次及以上次數(shù)的用戶數(shù)/有購(gòu)買(mǎi)行為的總用戶數(shù)

訂單復(fù)購(gòu)率＝單位時(shí)間內(nèi)第二次及以上購(gòu)買(mǎi)的訂單個(gè)數(shù)/總訂單

社會(huì)上一般采用用戶復(fù)購(gòu)率的方式計(jì)算，按個(gè)人用戶計(jì)算復(fù)購(gòu)率更能體現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

提升復(fù)購(gòu)率重要嗎？

非常重要，獲客如此之高的今天，新客戶獲取越來(lái)越難，提升老客戶的復(fù)購(gòu)率就顯得非常重要，提高復(fù)購(gòu)率不僅可以提高銷(xiāo)售額，更重要的是可以看出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

如何提高復(fù)購(gòu)率？

首先要強(qiáng)調(diào)是，提高復(fù)購(gòu)率產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是基礎(chǔ)，企業(yè)得從商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和物流體驗(yàn)等方面多下功夫。

用戶在花完錢(qián)消費(fèi)了之后，體驗(yàn)的好壞才是決定他下次會(huì)不會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)的核心。

基礎(chǔ)服務(wù)做好了，以下的幾個(gè)小技巧，可以進(jìn)一步的提高復(fù)購(gòu)率，否則相當(dāng)于加速滅亡。

技巧1：搭建會(huì)員系統(tǒng)

提高復(fù)購(gòu)率的首選方法，會(huì)員制的好處太多了。單從復(fù)購(gòu)率來(lái)說(shuō)，會(huì)員制的效果是顯著的，而且是長(zhǎng)期的。首選方法，自己商品和服務(wù)在用戶群體里口碑不錯(cuò)的，建議采用。

如何搭建會(huì)員系統(tǒng)？請(qǐng)參考這兩篇內(nèi)容網(wǎng)易嚴(yán)選會(huì)員體系和京東會(huì)員體系。

技巧2：定期活動(dòng)

定期通過(guò)打折,促銷(xiāo),返利,現(xiàn)金紅包等等活動(dòng)刺激用戶。

這個(gè)方法配合納客會(huì)員系統(tǒng)的支付即會(huì)員功能才可以完美的實(shí)施。

對(duì)于第一次產(chǎn)品消費(fèi)的客戶，通過(guò)打折、促銷(xiāo)等信息促使他們產(chǎn)生二次消費(fèi)，都必須把消息發(fā)送給對(duì)方，這時(shí)納客會(huì)員管理系統(tǒng)的支付即會(huì)員功能就派上用場(chǎng)了，消費(fèi)者第一次消費(fèi)用掃碼支付方式就可以自動(dòng)成為本店會(huì)員，往后一些促銷(xiāo)信息都能通過(guò)微信發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)上，消費(fèi)者看到信息才會(huì)產(chǎn)生二次消費(fèi)。

技巧3：購(gòu)物返利

其實(shí)跟技巧2原理相同，不同的是這個(gè)技巧不用定期進(jìn)行，消費(fèi)者每次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)有一一個(gè)優(yōu)惠券贈(zèng)送，下次消費(fèi)可以用這個(gè)優(yōu)惠券抵現(xiàn)。