
在商使用會(huì)員卡初期,基本上都是利用傳統(tǒng)會(huì)員卡進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理,勿庸諱言,傳統(tǒng)的會(huì)員卡消費(fèi)會(huì)員制,無(wú)疑帶動(dòng)了商銷(xiāo)售額的穩(wěn)定上升,能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷(xiāo)售方式卻有其先天的缺陷性。
傳統(tǒng)的會(huì)員缺陷主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、會(huì)員卡充值存在局限性。
顧客在充值會(huì)員卡的時(shí),只支持線(xiàn)下充值,這種形式就導(dǎo)致許多顧客打消購(gòu)買(mǎi)欲望,主要原因在于顧客太忙或者他們認(rèn)一太麻煩,如果顧客長(zhǎng)期存在這種心理,商就很有可能會(huì)流失顧客。
二、會(huì)員卡消費(fèi)存在局限性。
在商鋪A中購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡成一會(huì)員之后,無(wú)法自由地去各大連鎖商接受后續(xù)性服務(wù)消費(fèi)。連鎖商之間互相爭(zhēng)奪顧客資源的現(xiàn)象嚴(yán)重,即使有的商有這一服務(wù)管理內(nèi)容,但手續(xù)過(guò)程繁瑣,會(huì)員權(quán)益仍未得到保護(hù)。尤其是當(dāng)會(huì)員出差到其他地區(qū)時(shí),這種現(xiàn)象便屢屢出現(xiàn)。
三、會(huì)員卡別存在局限性。消費(fèi)者充值一定金額之后,成一普通會(huì)員,消費(fèi)者所持有的權(quán)利也被局限化,不能隨時(shí)充值提高會(huì)員等,會(huì)員卡由于帳戶(hù)內(nèi)的金額限制,致使大部分會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完所有金額后便自動(dòng)退掉會(huì)員卡,或被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖”走。
四、會(huì)員管理存在局限性。
總部無(wú)法有效監(jiān)控所有連鎖商會(huì)員的消費(fèi)情況和管理會(huì)員資料。大多數(shù)商的會(huì)員資料或顧客資料均保留在各商中,以書(shū)面或表格形式存檔管理,缺乏保密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學(xué)性。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時(shí),會(huì)員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施,會(huì)員或顧客便處在一種無(wú)掌控的自由漂移狀態(tài),容易造成流失。
那么,納客會(huì)員管理系統(tǒng)中電子會(huì)員卡,就能幫助我們打破傳統(tǒng)會(huì)員卡中的缺陷。顧客想在線(xiàn)上或者線(xiàn)下給會(huì)員卡充值,都可以按照顧客心意來(lái),打破顧客的所有顧慮,電子會(huì)員卡讓顧客充值變得更加簡(jiǎn)單便捷。顧客外出也不用隨身攜帶會(huì)員卡,直接到任意一連鎖店進(jìn)行手機(jī)掃描支付,就能使用會(huì)員卡,顧客隨時(shí)隨地可以查看會(huì)員卡的余額、積分、消費(fèi)情況等信息。當(dāng)顧客消費(fèi)達(dá)到一定金額,就可以升成一更高別的會(huì)員等。當(dāng)然,不僅僅是消費(fèi)者獲得利益,所有的連鎖商會(huì)員消費(fèi)情況和會(huì)員資料都可以得到資源共享。從此利用電子會(huì)員卡,讓會(huì)員管理飛起來(lái)。