在前面的文章里面給大提到了CRM，相信大已經(jīng)對CRM有所了解并且看到了CRM系統(tǒng)未來的市場價值，而現(xiàn)在又有了一個新的東西讓CRM得到了進一步的延伸，那就是“云計算”

云計算概念是由Google提出的，這是一個美麗的網(wǎng)絡應用模式。那么什么是云計算，云計算又是怎么運用到CRM中去的，又是怎么讓CRM的到延伸的呢

云”是指一些可以自我維護和管理的虛擬計算資源，它通常一一些大型的服務器集群，如計算服務器、存儲服務器、寬帶資源等等。云計算將所有的計算資源集中起來，并由軟件實現(xiàn)自動管理，無需人一參與。這使得應用提供者無需一繁瑣的細節(jié)而煩惱，能夠更加專注于自己的業(yè)務，有利于創(chuàng)新和降低成本。通過云計算這項技術(shù)，網(wǎng)絡服務提供者可以在數(shù)秒之內(nèi)，達成處理數(shù)以千萬計甚至億計的信息。一簡單的云計算技術(shù)在網(wǎng)絡服務中已經(jīng)隨處可見，例如搜尋引擎、網(wǎng)絡信箱等，使用者只要輸入簡單指令即能得到大量信息。目前很多小型企業(yè)采用云計算的方式來解決IT問題，是因一使用該平臺只需支付所使用軟件的費用，而不必購買全套軟件，從而降低了費用。在不久的將來手機、GPS等行動裝置都可以透過云計算技術(shù)，發(fā)展出更多的應用服務。隨著云計算、SaaS、社交型CRM等新概念和新技術(shù)的引入，CRM域應用范圍正在不斷地擴展和延伸。

由于在線CRM只能滿足大眾化需求，不能滿足企業(yè)個性化的需求。“軟件服務”的理念在當下的市場是越來越受市場和企業(yè)的親睞，CRM的進一步發(fā)展也必須朝著深度挖掘需求和軟件功能人性化的方向延伸，數(shù)據(jù)本身可能比CRM系統(tǒng)更重要。CRM未來與企業(yè)其他信息化產(chǎn)品及在數(shù)據(jù)分析方面的集成與融合也會越來越走向深入。云計算必然將CRM到達一個新的臺階。

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