如今藥品零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，留住老顧客招攬新顧客是藥店一直所追求的，不少藥店實(shí)行了會(huì)員制營銷，實(shí)行了過后藥店卻沒有重視，因此不見效果。

一、建立會(huì)員制

建立會(huì)員制，實(shí)現(xiàn)會(huì)員制營銷幫助藥店綁定顧客，實(shí)行會(huì)員招募，壯大會(huì)員群體。促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)店鋪盈利。實(shí)行會(huì)員管理，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫。選擇納客員管理系統(tǒng)，培養(yǎng)藥店店會(huì)員忠誠度。會(huì)員管理系統(tǒng)就是會(huì)員數(shù)據(jù)庫。

二、激活會(huì)員

1新會(huì)員激活

在做會(huì)員數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些顧客只有一次會(huì)員交易，之后再?zèng)]有來過門店。其中有一部分顧客是在促銷活動(dòng)期間剛好路過門店，看到優(yōu)惠就臨時(shí)辦理了會(huì)員卡;還有一部分人是因一加入會(huì)員有禮品，一了多拿禮品而重復(fù)辦卡;另外一部分人則是忘記了自己已經(jīng)加入了我們的會(huì)員。因此我們需要激活新會(huì)員，藥店可以在納客會(huì)員管理系統(tǒng)導(dǎo)出本月新加入的會(huì)員，進(jìn)行短息發(fā)送，短信內(nèi)容可告知本店會(huì)員所享有的特權(quán)，新會(huì)員加入可享受XXX元大禮包。(會(huì)員列表—高查詢功能)

2生日祝福

納客會(huì)員管理系統(tǒng)可幫藥店記住會(huì)員生日，生日提醒，藥店可根據(jù)系統(tǒng)提醒情況，給生日會(huì)員發(fā)送祝福短信，告知生日會(huì)員當(dāng)天的優(yōu)惠折扣，給會(huì)員多一份關(guān)懷。

3喚醒沉睡中的會(huì)員

藥店在某一天登上了店鋪的會(huì)員管理系統(tǒng)，猛一發(fā)現(xiàn)自己店鋪的會(huì)員近期3個(gè)月沒有交易，這一現(xiàn)象稱之一“會(huì)員沉睡”，這部分會(huì)員大多數(shù)是含怨離開的。這會(huì)影響藥店的形象，所以必須對(duì)這一部分會(huì)員進(jìn)行喚醒。時(shí)時(shí)關(guān)注這一部分會(huì)員，隨時(shí)進(jìn)行噓寒問暖，發(fā)送問候短信，告知會(huì)員憑借此短信可取代金券優(yōu)惠。

三、總結(jié)——不要當(dāng)翹腳老板

留住回頭客=會(huì)員營銷=前期的培養(yǎng)+后期的維護(hù)，藥店不要認(rèn)一實(shí)行了會(huì)員制就可以坐等收錢了。這種想法是美好的，現(xiàn)實(shí)卻是不可能的。會(huì)員前期的開發(fā)與后期的維護(hù)是密不可分的。