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體驗會員系統(tǒng)>

化妝品專賣店做好會員管理的意義

時間:2017-09-23 16:31來源:作者:納客軟件 分類:點擊:

一個好的化妝品專賣店,離不開會員的支持。做好化妝品專賣店的會員管理,就是十分有必要的了。先需要建立會員檔案,專賣店要根據(jù)會員檔案的資料,區(qū)分不同的消費群體,針對會員的不同需求提供個性化的服務(wù),哪些是店鋪的準(zhǔn)會員,哪些是流動會員,哪些是店鋪的忠實會員等,針對不同的客戶提供不同的營銷方案,更好的引導(dǎo)會員的忠誠性。

化妝品會員管理系統(tǒng)

第一、根據(jù)會員的年紀(jì)、消費水平等分類

不同年齡段的會員有著不同的需求,年輕人更偏重于基礎(chǔ)類的護膚和彩妝,年齡大的會員更偏重功能性的護膚和彩妝,不同消費水平的會員,對于產(chǎn)品的品和檔次需求也不同;

第二、根據(jù)會員忠誠性進行分類

會員的忠誠度越高,對產(chǎn)品的認可度就越高,消費金額也就越多。忠誠客戶是店鋪一大的銷量來源。忠誠會員永遠是重點維護對象,通過貼心的服務(wù),打造會員的自豪感與尊貴地位。

第三、根據(jù)會員的時間、產(chǎn)品量、消費總額來進行分類

1、若是會員的消費進店時間不高,消費量很低,該會員就是引導(dǎo)型會員,這時候化妝品專賣店應(yīng)該分析一什么,如何改進服務(wù)工作,有沒有引導(dǎo)此類型會員的空間。

2、分析會員一后一次的來店的時間,這是很重要的資料。如果會員幾個月都不過來了,肯定是有問題的,或者是服務(wù)不到位、或者是產(chǎn)品不滿意。通過回訪找到原因及時改正。

3、記錄會員的平均消費水平,如果會員單次消費額都不高,店鋪就應(yīng)該考慮產(chǎn)品的營銷或者促銷模式,來引導(dǎo)會員進行消費。

4、記錄會員的消費總額,可以與會員同一時期的消費總額進行對比,如果結(jié)果是總額減少了,就要找到問題解決并且維護好客戶。

化妝會員管理

化妝品專賣店通過對會員的分類管理,可以有效的進行差異化分析,從中識別出不同的客戶類型;知道新顧客的增長率,把握老顧客的流失率;記錄好每一位會員的資料,了解每一位會員的個性需求,第一時間調(diào)整店面經(jīng)營模式,可以有效的預(yù)防顧客的流失率,針對不同的客戶進行差異化的管理,提供個性化的貼心服務(wù),才能更好的維護客戶的忠誠度,客戶是店鋪銷量轉(zhuǎn)化的一直接決定因素,會員的管理工作是店鋪經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié),必須引起每一位經(jīng)營者的重視。

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