管理效率低、運營人效低是中小連鎖在發(fā)展過程中存在的普遍問題，今天小編就圍繞圍繞“工具時代”如何快速提升人效?”進行專業(yè)分享。通過現(xiàn)狀分析并結(jié)合案例分享，深入探討了中小連鎖如何借助智能化工具“會員管理系統(tǒng)”快速提升人效。

1.會員卡辦理效率低、易出錯：

目前中小連鎖門店在一顧客辦理會員卡的過程中，大部分采用手工登記信息、手工錄入電腦，這樣不僅效率低，耗費時間長，而且手寫很容易導(dǎo)致信息的錯、缺、漏。

2.未充分挖掘會員價值：

大多數(shù)門店沒有深入進行會員分類，無法進行靶向營銷，這就導(dǎo)致會員互動少。大都盯著營業(yè)額和毛利，對會員的維護做的很少，導(dǎo)致會員對門店的信任度低，會員客單價就低了。此外，幾乎每門店都有大量沉睡會員無法激活。

3.缺乏培訓(xùn)體系規(guī)劃：

在沒有做好品類規(guī)劃的前提下確定重點培訓(xùn)內(nèi)容，跟不同的合作商開展培訓(xùn)，這些培訓(xùn)多而雜且隨意性很強，沒有篩選出真正適合自己的，培訓(xùn)效果難以保障。同時，也缺乏優(yōu)質(zhì)的課件。

4.人員考核難、商品動銷難：

門店無法準(zhǔn)確地針對個人進行考核和激勵，門店的獎金發(fā)放容易出現(xiàn)不公正的現(xiàn)象。在商品動銷方面，難以找到準(zhǔn)確的商品，人力也難以動員。由于缺乏跟顧客的精準(zhǔn)互動，商品的復(fù)購率很低，無法持續(xù)增長。

5.用戶管理痛點多：

當(dāng)前中小連鎖在開展用戶管理的過程中，痛點很多，主要包括會員基數(shù)不清晰;會員無跟蹤、無干預(yù)、黏性低;管理無法考核，無體系、無規(guī)范，難以落地;服務(wù)專員專業(yè)性低，沒有完整的培訓(xùn)體系;各項資源投入有限等。

如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升人效

1.微信辦卡更簡單、便捷：

2016年微信的月活躍用戶數(shù)達到8.89億，中小連鎖應(yīng)積借力微信提升管理效率。使用納客會員系統(tǒng)后，顧客可通過微信掃描二維碼關(guān)注企業(yè)微信公眾號，并輸入基礎(chǔ)信息綁定成一會員。這樣的操作非常快捷，同時可減輕員工錄入負擔(dān)，對員工的個人考核也更容易實現(xiàn)。微信會員也可以吸引更多的年輕人，一門店積累潛在顧客。

2.實現(xiàn)精準(zhǔn)會員互動和營銷：

比如門店可以構(gòu)建會員分析系統(tǒng)(涵蓋用戶屬性和專業(yè)屬性)，一門店篩選出價值顧客，進而開展精準(zhǔn)的會員互動，在恰當(dāng)?shù)臅r機提醒顧客使用產(chǎn)品或者購買。

同時，一了吸引顧客多次到店消費，可以根據(jù)會員標(biāo)簽，向顧客精準(zhǔn)贈送各類優(yōu)惠券。數(shù)據(jù)顯示，某商使用納客會員管理系統(tǒng)顧客精準(zhǔn)派發(fā)5元優(yōu)惠券，用券率對比傳統(tǒng)紙質(zhì)5元優(yōu)惠券提升了8.3倍。

4.拉動商品動銷：

借助會員管理系統(tǒng)的工具，中小連鎖可以采取5個步驟解決商品動銷和人員考核的難題：

1)定目標(biāo)。給每個門店、每位員工分配任務(wù)，并使每個人清晰;

2)給方法。將重點商品知識、賣點等記錄起來，讓每位員工自學(xué);

3)抓過程。跟進每天、每周、每月的銷售情況，分享好的銷售經(jīng)驗;

4)給獎勵。通過會員管理系統(tǒng)能輕松準(zhǔn)確地掌握每位店員的銷售業(yè)績，獎勵優(yōu)秀店員。

5)看結(jié)果。總結(jié)目標(biāo)達成情況，并公布各門店的銷售情況，獎優(yōu)罰劣。

5.一用戶提供精細化服務(wù)：

借助會員管理系統(tǒng)，門店可以一用戶提供更加精細化的服務(wù)：實時查看消費數(shù)據(jù)→專員收集和評估用戶信息→建立用戶檔案→給予專業(yè)的服務(wù)與建議→定期回訪→合理推薦產(chǎn)品。以納客會員管理一例，可搭建起專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的用戶管理體系，精準(zhǔn)管理用戶。