相信實(shí)體店一頭疼的問(wèn)題，就是會(huì)員管理系統(tǒng)的問(wèn)題吧，不單是母嬰店，所有實(shí)體門(mén)店都存在這個(gè)問(wèn)題，會(huì)員用戶就是實(shí)體店一大盈利的群體，下面來(lái)自一位納客用戶的一個(gè)分享，希望能對(duì)正在經(jīng)營(yíng)母嬰店的商或者時(shí)候?qū)嶓w店的商有一些幫助。

我是一個(gè)很普通的母嬰店老板，朋友們平時(shí)叫我胖哥，小孩子6歲，在自己生活的老，一個(gè)人口約30多萬(wàn)的四縣市，開(kāi)了一大兩小3個(gè)母嬰門(mén)店，做了約5年時(shí)間;跟同城的很多友商相比，我屬于后來(lái)者，所以一方面我要面臨資歷更久根基比我牢靠的友商競(jìng)爭(zhēng)，一方面我又要面對(duì)新開(kāi)的很多更年輕更有激情的新友商競(jìng)爭(zhēng);雖然經(jīng)營(yíng)持續(xù)還可以，但是我很有危機(jī)感，感覺(jué)時(shí)代變化很快，有點(diǎn)跟不上，競(jìng)爭(zhēng)又越來(lái)越激烈，對(duì)未來(lái)發(fā)展又有點(diǎn)迷茫。

大約三個(gè)月前，和業(yè)內(nèi)一些朋友交流中，他們推薦我了解一下納客推出的一個(gè)“會(huì)員管理系統(tǒng)”的產(chǎn)品，說(shuō)管理會(huì)員很方便很好用。說(shuō)實(shí)話，這兩年各種軟件很多，我都有嘗試，基本都是概念很好，很難用上，會(huì)員管理是我一直想去做，但是嘗試了做不好的事情，也是抱著學(xué)習(xí)了解的心態(tài)，去咨詢了解了一下。初步了解后，剛開(kāi)始我有很多顧慮，我擔(dān)心自己操作不來(lái)，又擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，還擔(dān)心沒(méi)有效果;后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的，他們有專業(yè)的服務(wù)工程師，幫助我們安裝實(shí)施好，又幫我培訓(xùn)怎么使用;數(shù)據(jù)安全問(wèn)題完全不用擔(dān)心，我這點(diǎn)數(shù)據(jù)在人大數(shù)據(jù)那里根本就不算個(gè)什么，人專業(yè)的公司，在這方面我很信任他們;一重要的是：效果真的很不錯(cuò)! 納客團(tuán)隊(duì)對(duì)母嬰行業(yè)的理解和專業(yè)度，是我目前接觸過(guò)的互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)中，相對(duì)比成熟的，我收獲的不僅僅是一個(gè)可操作落地的管理工具，更重要的是對(duì)未來(lái)的發(fā)展，我有了更明確的思路和信心。

所以我和大分享我的心得體會(huì)，一方面我個(gè)人平時(shí)喜歡和朋友分享，我的很多受益成長(zhǎng)也是來(lái)自于朋友的分享，另一方面我也想以這種方式感謝納客給我的幫助。其實(shí)，我們做母嬰門(mén)店，核心就是把握住會(huì)員，把握住了會(huì)員的持續(xù)消費(fèi)，就做穩(wěn)了生意;我們當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平0-3歲的孩子，一年約1萬(wàn)左右，我的會(huì)員數(shù)超過(guò)了6000，如果我能把握住這些會(huì)員的消費(fèi)，我有6000萬(wàn)的銷售額，但實(shí)際上，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到。因一以前我從來(lái)沒(méi)有這么去思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，更沒(méi)有工具去高效地落實(shí)執(zhí)行，我更多的是不斷的促銷拉新客，和友商打價(jià)格戰(zhàn)，從沒(méi)有真正去分析了解過(guò)會(huì)員的流失和會(huì)員的需求?，F(xiàn)在我終于明白，我一大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是友商，而是我自身的思維局限性，我真正要做的是圍繞我這些會(huì)員的需求，去服務(wù)好他們，留住他們，鎖定他們的消費(fèi)，而不是盲目地去競(jìng)爭(zhēng)!轉(zhuǎn)變這個(gè)思路之后，我就開(kāi)始使用納客會(huì)員管理系統(tǒng)去落實(shí)我的想法，在此分享給大：

第一步：梳理會(huì)員數(shù)據(jù)。

以前我從未真正系統(tǒng)梳理過(guò)我的會(huì)員，這次借助納客會(huì)員管理系統(tǒng)這個(gè)工具，我將會(huì)員進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，了解到我的會(huì)員，哪些是核心會(huì)員，哪些是重要會(huì)員，哪些是沉默會(huì)員，哪些是無(wú)效會(huì)員;

第二步：明確提升目標(biāo)。

將會(huì)員梳理好了之后，我開(kāi)始制定目標(biāo)，我會(huì)員較多，我不想太激進(jìn)，眉毛胡子一把抓，所以我選擇先從一核心會(huì)員和重點(diǎn)會(huì)員入手，逐步再展開(kāi);所以我先把核心會(huì)員和重點(diǎn)會(huì)員梳理出來(lái)，并確定目標(biāo)：一要持續(xù)跟進(jìn)核心會(huì)員和重點(diǎn)會(huì)員保障其持續(xù)消費(fèi);二要了解根據(jù)核心會(huì)員和重點(diǎn)會(huì)員的消費(fèi)情況，讓沒(méi)有在門(mén)店消費(fèi)奶粉而又有此消費(fèi)需求的會(huì)員購(gòu)買奶粉。

第三步：分配任務(wù)，制定績(jī)效，合理授權(quán)。

目標(biāo)確定好后，我就將這些會(huì)員分配給各個(gè)門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)，就能很清楚的了解她本月的跟蹤任務(wù)以及她跟蹤會(huì)員的詳細(xì)消費(fèi)記錄，查看會(huì)員消費(fèi)記錄后，有針對(duì)性去跟進(jìn)維護(hù)。

第四步：抓執(zhí)行，看結(jié)果。

剛開(kāi)始時(shí)，我每天都會(huì)從系統(tǒng)里邊去看導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行情況，如果發(fā)現(xiàn)某些導(dǎo)購(gòu)并沒(méi)有執(zhí)行當(dāng)天的任務(wù)，我就會(huì)去找她了解是什么原因，基本上一個(gè)月過(guò)后，我就不需要去督促大，大平時(shí)在店內(nèi)沒(méi)有客人接待的時(shí)候，基本都在很認(rèn)真的維護(hù)會(huì)員。

一終結(jié)果，我很滿意，導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)提升了，工資高了，積性也提升了，店里面在沒(méi)有節(jié)日促銷活動(dòng)時(shí)，很多空閑時(shí)間，也有事干了，當(dāng)然我的門(mén)店業(yè)績(jī)明顯提升，會(huì)員回購(gòu)率明顯提升!也正好印證了那句老話，有付出就有收獲!在這個(gè)過(guò)程中，納客的服務(wù)人員給了我，很多專業(yè)的建議和幫助，否則不可能這么清晰的去執(zhí)行，也不可能取得這么好的效果，特別的感謝!很幸運(yùn)能夠接觸到納客，給了我很多經(jīng)營(yíng)思維的啟發(fā)，也幫助我落地實(shí)際操作!非常感謝!水平有限，很多地方不知道怎么表達(dá)，希望對(duì)大有所幫助!也非常建議大去體驗(yàn)一下納客!納客能提供免費(fèi)試用版本的，大先可以嘗試一下合不合適自己。當(dāng)時(shí)我就是從這一步開(kāi)始的!

好了以上就是來(lái)自一位經(jīng)營(yíng)母嬰店的一個(gè)真實(shí)的案例，很感謝小胖哥能信任我們納客，我們很愿意向您炫耀我們努力換來(lái)的信任，希望下一個(gè)攜手同行的是您。