今年習(xí)總書記說過在未來5年內(nèi)個(gè)體戶將會消失，面對日益競爭激烈的紅海市場，我們還能說我不需要管理，我不需要控制成本，我不需要顧客體驗(yàn)嗎?我們必須得盡快依靠創(chuàng)新跟自我提升來開辟新的機(jī)遇，早日進(jìn)入藍(lán)海市場。會員管理系統(tǒng)將是您降低門店勞動成本，提升門店品質(zhì)的一大利器!

一、我們一什么要用軟件?

在降低勞動成本方面：1、節(jié)省了財(cái)務(wù)人員工資。之前每個(gè)月的工資跟店里財(cái)務(wù)賬目您得聘請專門的財(cái)務(wù)人員來統(tǒng)計(jì)核算吧?尤其在門店連鎖擴(kuò)張之后，你的財(cái)務(wù)人員將會繼續(xù)增加。軟件可以幫您省下每月的這筆工資成本。2、節(jié)省了前臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間，降低了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)成本。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收銀員沒之前累了，收銀員流失率會降低。

在提升門店管理水平方面：1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。大可以看到，有競爭力的門店都是管理上的高手。管理不能拍腦袋憑感覺，只有通過數(shù)據(jù)才能看到店里真實(shí)的情況，做出正確的判斷。例如：要看哪個(gè)員工一受顧客歡迎，您看他的指定客數(shù)據(jù);要看店里有沒有產(chǎn)品浪費(fèi)現(xiàn)象，要看你的勞動業(yè)績跟產(chǎn)品消耗數(shù)據(jù)……2、會員分析。軟件就可以輕松幫您統(tǒng)計(jì)出哪些會員長期沒來，哪些會員是重點(diǎn)顧客，顧客的滿意度百分比……

在提升門店對外形象方面：提升會員買單速度，每次消費(fèi)后的消費(fèi)明細(xì)賬單，劃會員卡后的短信提醒，顧客生日當(dāng)天短信問候，連鎖店間顧客一卡通刷，語音呼叫中心。

二、我們?nèi)绾芜x擇一款能真正起作用的軟件?

隨便一打聽，我們就能看到，在市場上充斥著無數(shù)的行業(yè)管理軟件，有單機(jī)版的，有連鎖版的，有B/S架構(gòu)的，有C/S架構(gòu)的……選擇大于努力，在讓人眼花繚亂的眾多產(chǎn)品中，我們得有自己的篩選方法。

下面先羅列一下基礎(chǔ)的篩選條件：

1、只做會員管理軟件的公司優(yōu)先于各行各業(yè)都涉及到的軟件公司。我們見過市場上有所謂的會員管理軟件，連指定不指定客都沒有的，更不要說希望軟件公司給自己提供一些提成方案和職稱別的規(guī)劃建議了。

2、網(wǎng)絡(luò)版本優(yōu)于單機(jī)版本。使用軟件一擔(dān)心的莫過于會員資料丟失，網(wǎng)絡(luò)版本在異地提供了服務(wù)器，能在電腦被盜等情況下保證你的數(shù)據(jù)安全。單機(jī)版本軟件會有U盤備份功能，先每天備份插拔U盤麻煩不說，萬一中毒連著U盤一起感染，這也說不準(zhǔn)。有些U盤直接不拔掉，第二天上班，電腦連著U盤一起被盜了，這種情況是遇到過的!一了保證資料安全，有些店用著單機(jī)軟件的同時(shí)，不得不還用手寫資料記錄會員，軟件這時(shí)候反而成了一種累贅。

3、有售后的優(yōu)于網(wǎng)上隨便找的。軟件實(shí)施成功與否是需要軟件公司跟門店一起參與，缺一不可的。大型工廠的信息化項(xiàng)目，實(shí)施都是軟件公司人員常駐工廠，某些項(xiàng)目一搞就是一、兩年時(shí)間?？梢婋p方參與的必要性。

注意了以上幾點(diǎn)，接著就是更進(jìn)一步的篩選了：

1、自己現(xiàn)場操作感受。軟件是一人服務(wù)的，先要求一定是操作簡單，錄單快速，別人說了不算，我們自己按照軟件公司業(yè)務(wù)員的介紹操作一下，看是否容易掌握。

2、朋友推薦。當(dāng)我們打算上一套軟件的時(shí)候，可以問問身邊有沒有用軟件用得好的，教大一個(gè)方法就是你問你朋友，有沒有用軟件來計(jì)算工資?(根據(jù)納客軟件觀察，能用軟件計(jì)算工資的店實(shí)在很少，大部分都停留在軟件使用初階段——管理會員)。

3、軟件是否設(shè)置靈活，滿足我們的各種實(shí)際需求。很多軟件沒有真正用起來是跟軟件有很大關(guān)系的。舉例：你的軟件有生日自動短信功能，但是顧客生日那里你甚至都不區(qū)分陽歷跟農(nóng)歷，如何保證準(zhǔn)確當(dāng)天發(fā)送?你的軟件有工資計(jì)算功能，但是我累計(jì)指定客不一樣，提成點(diǎn)不一樣，能自動出工資嗎?你軟件統(tǒng)計(jì)的報(bào)表里面，總業(yè)績只是現(xiàn)金，但我店的總業(yè)績是現(xiàn)金跟劃卡，你能讓我輕松的看懂報(bào)表嗎?……

三、軟件試用對比。

經(jīng)過有步驟的篩選流程，現(xiàn)在你有了兩個(gè)看好的軟件。兩個(gè)都各有所長，怎么辦呢?如果時(shí)間允許，現(xiàn)在就試用對比一下了。在試用的過程中，我們看的除了軟件的技術(shù)方面還要看重的是軟件公司客服人員的服務(wù)態(tài)度，畢竟這個(gè)是以后得長期合作的伙伴(軟件后續(xù)設(shè)置更改，軟件升……)。

四、門店實(shí)際實(shí)施。

軟件的價(jià)值在于門店是否將其功能用起來，沒有用起來，再多的功能也是沒有任何價(jià)值。一旦我們決定要上軟件，那么就得從一把手開始重視起來，積配合軟件公司人員，制定出實(shí)施步驟、目標(biāo)、時(shí)間，有條件可以成立一個(gè)臨時(shí)信息化小組，由專人跟軟件公司人員對接。

軟件不可能一步就實(shí)施到位，往往是軟件公司人員離開之后，又變得無從下手，遇到一些問題應(yīng)該立馬跟軟件公司人員聯(lián)系，或者將問題做好書面記錄，不能放任不管，或者自己胡亂操作。只要抱著有一個(gè)問題，解決一個(gè)問題的態(tài)度。開始付出一點(diǎn)時(shí)間，后面將會一切變得輕松。

五、效果檢查。

軟件使用前期一定要加強(qiáng)檢查，比如今天下班，老板或者店長一定要學(xué)會查賬，軟件上面顯示今天應(yīng)交現(xiàn)金2000，那么店里一分錢也不允許錯(cuò)，如果核對不上，就立馬檢查原因，連續(xù)的效果檢查，一是能保證大對軟件的熟悉，二是能保證賬目的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。過個(gè)幾天，就不會有搞不懂的問題了。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入，是軟件實(shí)施成功的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)條件，軟件里面的數(shù)據(jù)將沒有任何價(jià)值，更不要說后面的計(jì)算工資，依賴數(shù)據(jù)的決策判斷了。

通過以上的步驟，大對軟件的挑選跟實(shí)施是否更有把握了呢?選擇大于努力，希望大在選擇軟件的過程中一定比較一下納客軟件，或許會有讓您驚喜的收獲!