說到會(huì)員，相信很多人都會(huì)想到淘寶、京東、蘇寧等電商平臺(tái)，它們會(huì)將會(huì)員分成不同的等級(jí)，并制定相應(yīng)的優(yōu)惠策略吸引用戶成為會(huì)員。 還有很多線下的商家也會(huì)在商品上打上會(huì)員價(jià)，以吸引消費(fèi)者。由此可見，會(huì)員在商業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛了。那么，如何搭建一套合理的用戶體系呢？本文主要從產(chǎn)品角度出發(fā)，來介紹如何搭建一套合理的用戶體系。

　　會(huì)員定義

　　會(huì)員是指擁有一定的數(shù)量（或以上）的會(huì)員，并且擁有相應(yīng)的權(quán)利和福利。

　　例如，在電商平臺(tái)中，會(huì)員可以享受到平臺(tái)推出的各種優(yōu)惠活動(dòng)、特權(quán)等等。在線下的商業(yè)中，商家一般會(huì)提供會(huì)員卡來吸引消費(fèi)者成為會(huì)員，以此來提高營業(yè)額。

　　會(huì)員可以分為兩種，一種是“權(quán)益會(huì)員”，另一種是“特權(quán)會(huì)員”。權(quán)益會(huì)員通常是指通過某種方式獲取一定權(quán)益的會(huì)員，例如：

　?。?）消費(fèi)即可升級(jí)為權(quán)益會(huì)員；

　　（2）享受平臺(tái)提供的特殊權(quán)益；

　　（3）開通 VIP可享受更多優(yōu)惠福利；

　　特權(quán)會(huì)員則是指平臺(tái)為了讓用戶能夠體驗(yàn)到更好的產(chǎn)品服務(wù)，從而提供一定特權(quán)的用戶。

　　會(huì)員的分類

　　會(huì)員體系搭建的第一步是進(jìn)行會(huì)員分類，根據(jù)會(huì)員權(quán)益的不同，我們可以將會(huì)員分為： VIP會(huì)員、普通會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、鉆石會(huì)員、白金會(huì)員和鉆石合伙人等。

　　其中， VIP是指商家為滿足消費(fèi)者高端消費(fèi)需求而設(shè)置的一種特殊身份。普通會(huì)員是指商家為滿足消費(fèi)者日常消費(fèi)需求而設(shè)置的一種身份，或者是普通消費(fèi)者在消費(fèi)過程中產(chǎn)生的一種特殊身份。

　　會(huì)員等級(jí)

　　會(huì)員等級(jí)是指根據(jù)用戶的活躍度、消費(fèi)金額等因素對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)，并制定不同的權(quán)益。

　　等級(jí)體系是會(huì)員體系中最重要的一部分，可以說，有了等級(jí)體系，就可以給用戶制定相應(yīng)的權(quán)益。比如京東 PLUS會(huì)員和淘寶88 VIP等。

　　京東 PLUS會(huì)員和淘寶88 VIP是電商平臺(tái)中的會(huì)員等級(jí)，京東 PLUS會(huì)員是京東商城針對(duì)鉆石 VIP用戶推出的會(huì)員制度，而88 VIP則是針對(duì)淘寶商家提供的 VIP服務(wù)。其中，阿里88VIP則是阿里集團(tuán)推出的會(huì)員體系，是阿里生態(tài)內(nèi)提供給不同用戶群體的福利。

　　會(huì)員權(quán)益

　　會(huì)員權(quán)益是會(huì)員體系的核心，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　商品權(quán)益：可享受商品折扣，甚至免運(yùn)費(fèi)等。積分權(quán)益：可以兌換各種禮品、優(yōu)惠券等。等級(jí)權(quán)益：可享受平臺(tái)內(nèi)不同等級(jí)的會(huì)員所能享受到的特權(quán)。消費(fèi)權(quán)益：可享受平臺(tái)內(nèi)各種折扣，包括購物、點(diǎn)外賣、打車、訂酒店等。金融權(quán)益：可享受各種增值服務(wù)，比如信用卡還款等。社交權(quán)益：可以參與平臺(tái)發(fā)起的社交活動(dòng)，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)權(quán)益：如參加企業(yè)舉辦的各類活動(dòng)、比賽等。