說到會員，相信很多人都會想到淘寶、京東、蘇寧等電商平臺，它們會將會員分成不同的等級，并制定相應(yīng)的優(yōu)惠策略吸引用戶成為會員。 還有很多線下的商家也會在商品上打上會員價，以吸引消費者。由此可見，會員在商業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛了。那么，如何搭建一套合理的用戶體系呢？本文主要從產(chǎn)品角度出發(fā)，來介紹如何搭建一套合理的用戶體系。

　　會員定義

　　會員是指擁有一定的數(shù)量（或以上）的會員，并且擁有相應(yīng)的權(quán)利和福利。

　　例如，在電商平臺中，會員可以享受到平臺推出的各種優(yōu)惠活動、特權(quán)等等。在線下的商業(yè)中，商家一般會提供會員卡來吸引消費者成為會員，以此來提高營業(yè)額。

　　會員可以分為兩種，一種是“權(quán)益會員”，另一種是“特權(quán)會員”。權(quán)益會員通常是指通過某種方式獲取一定權(quán)益的會員，例如：

　?。?）消費即可升級為權(quán)益會員；

　?。?）享受平臺提供的特殊權(quán)益；

　?。?）開通 VIP可享受更多優(yōu)惠福利；

　　特權(quán)會員則是指平臺為了讓用戶能夠體驗到更好的產(chǎn)品服務(wù)，從而提供一定特權(quán)的用戶。

　　會員的分類

　　會員體系搭建的第一步是進(jìn)行會員分類，根據(jù)會員權(quán)益的不同，我們可以將會員分為： VIP會員、普通會員、超級會員、鉆石會員、白金會員和鉆石合伙人等。

　　其中， VIP是指商家為滿足消費者高端消費需求而設(shè)置的一種特殊身份。普通會員是指商家為滿足消費者日常消費需求而設(shè)置的一種身份，或者是普通消費者在消費過程中產(chǎn)生的一種特殊身份。

　　會員等級

　　會員等級是指根據(jù)用戶的活躍度、消費金額等因素對用戶進(jìn)行分級，并制定不同的權(quán)益。

　　等級體系是會員體系中最重要的一部分，可以說，有了等級體系，就可以給用戶制定相應(yīng)的權(quán)益。比如京東 PLUS會員和淘寶88 VIP等。

　　京東 PLUS會員和淘寶88 VIP是電商平臺中的會員等級，京東 PLUS會員是京東商城針對鉆石 VIP用戶推出的會員制度，而88 VIP則是針對淘寶商家提供的 VIP服務(wù)。其中，阿里88VIP則是阿里集團(tuán)推出的會員體系，是阿里生態(tài)內(nèi)提供給不同用戶群體的福利。

　　會員權(quán)益

　　會員權(quán)益是會員體系的核心，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　商品權(quán)益：可享受商品折扣，甚至免運費等。積分權(quán)益：可以兌換各種禮品、優(yōu)惠券等。等級權(quán)益：可享受平臺內(nèi)不同等級的會員所能享受到的特權(quán)。消費權(quán)益：可享受平臺內(nèi)各種折扣，包括購物、點外賣、打車、訂酒店等。金融權(quán)益：可享受各種增值服務(wù)，比如信用卡還款等。社交權(quán)益：可以參與平臺發(fā)起的社交活動，獲得相應(yīng)獎勵。企業(yè)權(quán)益：如參加企業(yè)舉辦的各類活動、比賽等。