1、摸透用戶需求和痛點(diǎn)

好在當(dāng)前是新零售的改革期，商家們才會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)大談特談。也正是這一契機(jī)，讓用戶體驗(yàn)成為零售業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。從價(jià)格到服務(wù)，從線上到線下，都在掀起一場(chǎng)用戶體驗(yàn)升級(jí)的大改革。

購(gòu)買商品時(shí)，用戶的比價(jià)心理是常態(tài)，所以首先祭出的應(yīng)該是價(jià)格上的優(yōu)惠。其次就是提供看似微不足道但不可或缺的服務(wù)。納客會(huì)員制先以線下零售業(yè)為例，比如停車、刷卡等。這些服務(wù)的目的可以囊括為消費(fèi)者從選擇商場(chǎng)到離開商場(chǎng)這一過程中，始終順暢無阻，沒有遇到不方便的地方。

但線上和線下都有服務(wù)痛點(diǎn)，所以線上線下一體化服務(wù)的推進(jìn)成為巨頭們你追我趕的一個(gè)競(jìng)賽點(diǎn)。事實(shí)上，一體化服務(wù)可以將其理解為O2O模式的變種，只是需求反饋場(chǎng)景從單線變雙線罷了。比如合馬生鮮、超級(jí)物種的出現(xiàn)，雖然他們目前還沒有推行付費(fèi)會(huì)員制，但他們整合的線上線下一體化服務(wù)已經(jīng)取得了比較好的成效。所以說，服務(wù)一旦提升，用戶關(guān)鍵痛點(diǎn)得到解決，用戶群體忠誠(chéng)度升高，付費(fèi)會(huì)員制也更易推行。

2、精準(zhǔn)開發(fā)新會(huì)員

精準(zhǔn)開發(fā)新會(huì)員，言下之意，就是開發(fā)的新會(huì)員一定要精準(zhǔn)。只有在這個(gè)環(huán)節(jié)開發(fā)的新會(huì)員越精準(zhǔn)、會(huì)員的特征越顯著，后端營(yíng)銷的成本就越低?，F(xiàn)在很多平臺(tái)，花了大量的精力、人力、物力，從各種渠道引流。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大把的客戶算是進(jìn)來了，但是突然發(fā)現(xiàn)后端轉(zhuǎn)化是個(gè)大難題。所以，精準(zhǔn)，是這個(gè)環(huán)節(jié)一核心的指標(biāo)。

3.提升互動(dòng)性，做自營(yíng)銷平臺(tái)

納客會(huì)員營(yíng)銷，以提升客戶黏性、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的。目前，免費(fèi)會(huì)員制更契合絕大多數(shù)用戶的需求。因?yàn)橛脩舨徽撌窃诰€上還是線下購(gòu)買，其核心關(guān)注目標(biāo)都是產(chǎn)品本身，或者說是對(duì)產(chǎn)品的擁有欲望。若想進(jìn)一步深耕付費(fèi)會(huì)員制，不論是線上的電商巨頭們，還是線下的零售巨頭，都需要知己知彼。同時(shí)，對(duì)于活躍度高、購(gòu)買頻次高、會(huì)員貢獻(xiàn)大、消費(fèi)品類多的會(huì)員，更要多采用針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，維持他們的活躍度和消費(fèi)貢獻(xiàn)，避免他們向不活躍、休眠或流失轉(zhuǎn)化。
選擇納客會(huì)員管理系統(tǒng)會(huì)使你的經(jīng)營(yíng)更加方便！