現(xiàn)在，大多數(shù)商家都在實行會員管理制度，會員已經(jīng)成為了商家們競爭的利劍，通過發(fā)行實體會員卡或者網(wǎng)上注冊虛擬會員卡，引導更多的客戶注冊會員后，從而為店鋪積累更多的忠實客戶，不斷提高店鋪的營業(yè)額。

商家開設(shè)會員卡后，主要對會員基本資料、會員積分返利、會員消費記錄、會員優(yōu)惠活動等進行管理，通過這些管理措施來增加會員粘性，從而吸引很多的客戶上門消費。但是由于會員營銷模式越來越單一，各個店鋪的會員政策基本相同，因此，這就造成了客戶對大多數(shù)商家的會員體系興趣度不高，不愿意注冊會員，商家投入了大量的營銷成本，卻未能達到想要的效果。

那么，商家該如何挖掘和管理會員呢？借助會員管理系統(tǒng)，可以幫助商家提高會員管理效率，為店鋪積累更多的忠實客戶。商家在應(yīng)用過程中，則需要注意以下幾個方面：

1、需要有足夠的吸引力

有些店鋪在會員折扣和消費積分這兩方面的優(yōu)惠力度太小了，導致客戶不愿意辦理會員或者造成會員流失。比如會員消費一年后才能兌換積分，而且兌換的禮品價值也非常低，除此之外，會員享受的優(yōu)惠折扣與普通客戶沒有太大區(qū)別。

商家在會員管理系統(tǒng)中設(shè)置會員體系的時候，可以將會員折扣和消費積分的優(yōu)惠力度放大一點，將會員擁有的權(quán)益與普通客戶的權(quán)益區(qū)分開來。商家還可以在系統(tǒng)中設(shè)置會員等級制度，每個等級的會員享受的優(yōu)惠折扣都不一樣，會員等級越高，優(yōu)惠力度就越大，這樣不僅可以為店鋪積累更多的會員量，而且還能避免會員流失。

2、會員資料必須要完整

為什么要保證會員資料的完整性呢?由于很多商家記錄會員資料不完整，留下的會員信息量很少，導致后期在會員維護方面無計可施。

商家借助會員管理系統(tǒng)可以全方面的記錄會員的相關(guān)信息，可以根據(jù)需求自定義添加會員屬性，從而幫助商家更好的進行會員分析和模擬會員畫像，制定有針對性的營銷活動，從而更好的維護與會員之間的關(guān)系。

3、多渠道合作

近年來，很多商家通過會員和各大銀行合作，各大品牌合作，借此機會可以進行消費打折，實現(xiàn)客戶資源共享。

4、將會員管理和促銷活動聯(lián)合

促銷的方式有很多種，比如商品打折、買一送一、贈送電子優(yōu)惠券等，商家可以通過系統(tǒng)的短信營銷功能，將促銷活動及時推送給每位會員，讓他們積極參與到活動中來。商家也可以發(fā)放臨時會員卡，讓客戶覺得辦理會員能帶來很多好處，從而幫助商家更有效的來進行控制和調(diào)整客流。