現(xiàn)在，大多數(shù)商家都在實(shí)行會(huì)員管理制度，會(huì)員已經(jīng)成為了商家們競(jìng)爭(zhēng)的利劍，通過(guò)發(fā)行實(shí)體會(huì)員卡或者網(wǎng)上注冊(cè)虛擬會(huì)員卡，引導(dǎo)更多的客戶注冊(cè)會(huì)員后，從而為店鋪積累更多的忠實(shí)客戶，不斷提高店鋪的營(yíng)業(yè)額。

商家開(kāi)設(shè)會(huì)員卡后，主要對(duì)會(huì)員基本資料、會(huì)員積分返利、會(huì)員消費(fèi)記錄、會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)等進(jìn)行管理，通過(guò)這些管理措施來(lái)增加會(huì)員粘性，從而吸引很多的客戶上門消費(fèi)。但是由于會(huì)員營(yíng)銷模式越來(lái)越單一，各個(gè)店鋪的會(huì)員政策基本相同，因此，這就造成了客戶對(duì)大多數(shù)商家的會(huì)員體系興趣度不高，不愿意注冊(cè)會(huì)員，商家投入了大量的營(yíng)銷成本，卻未能達(dá)到想要的效果。

那么，商家該如何挖掘和管理會(huì)員呢？借助會(huì)員管理系統(tǒng)，可以幫助商家提高會(huì)員管理效率，為店鋪積累更多的忠實(shí)客戶。商家在應(yīng)用過(guò)程中，則需要注意以下幾個(gè)方面：

1、需要有足夠的吸引力

有些店鋪在會(huì)員折扣和消費(fèi)積分這兩方面的優(yōu)惠力度太小了，導(dǎo)致客戶不愿意辦理會(huì)員或者造成會(huì)員流失。比如會(huì)員消費(fèi)一年后才能兌換積分，而且兌換的禮品價(jià)值也非常低，除此之外，會(huì)員享受的優(yōu)惠折扣與普通客戶沒(méi)有太大區(qū)別。

商家在會(huì)員管理系統(tǒng)中設(shè)置會(huì)員體系的時(shí)候，可以將會(huì)員折扣和消費(fèi)積分的優(yōu)惠力度放大一點(diǎn)，將會(huì)員擁有的權(quán)益與普通客戶的權(quán)益區(qū)分開(kāi)來(lái)。商家還可以在系統(tǒng)中設(shè)置會(huì)員等級(jí)制度，每個(gè)等級(jí)的會(huì)員享受的優(yōu)惠折扣都不一樣，會(huì)員等級(jí)越高，優(yōu)惠力度就越大，這樣不僅可以為店鋪積累更多的會(huì)員量，而且還能避免會(huì)員流失。

2、會(huì)員資料必須要完整

為什么要保證會(huì)員資料的完整性呢?由于很多商家記錄會(huì)員資料不完整，留下的會(huì)員信息量很少，導(dǎo)致后期在會(huì)員維護(hù)方面無(wú)計(jì)可施。

商家借助會(huì)員管理系統(tǒng)可以全方面的記錄會(huì)員的相關(guān)信息，可以根據(jù)需求自定義添加會(huì)員屬性，從而幫助商家更好的進(jìn)行會(huì)員分析和模擬會(huì)員畫像，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，從而更好的維護(hù)與會(huì)員之間的關(guān)系。

3、多渠道合作

近年來(lái)，很多商家通過(guò)會(huì)員和各大銀行合作，各大品牌合作，借此機(jī)會(huì)可以進(jìn)行消費(fèi)打折，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。

4、將會(huì)員管理和促銷活動(dòng)聯(lián)合

促銷的方式有很多種，比如商品打折、買一送一、贈(zèng)送電子優(yōu)惠券等，商家可以通過(guò)系統(tǒng)的短信營(yíng)銷功能，將促銷活動(dòng)及時(shí)推送給每位會(huì)員，讓他們積極參與到活動(dòng)中來(lái)。商家也可以發(fā)放臨時(shí)會(huì)員卡，讓客戶覺(jué)得辦理會(huì)員能帶來(lái)很多好處，從而幫助商家更有效的來(lái)進(jìn)行控制和調(diào)整客流。