如今，各行各業(yè)的商想要開發(fā)新客戶越來越難做，雖然目前有許多引流的渠道，比如百度推廣、媒體廣告(電視、廣播)、電商運(yùn)營(yíng)、B2B平臺(tái)等，但是這些渠道大多都被商們廣泛使用，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，商開發(fā)新客戶的成本越來越高，如果沒有充足的資金，是很難長(zhǎng)期維持下去的。因此，如果商能在引流的同時(shí)，重點(diǎn)維護(hù)老顧客，讓老顧客長(zhǎng)期主動(dòng)消費(fèi)，就正好能彌補(bǔ)缺陷。

老顧客基本上對(duì)商的信任度都非常高，顧客到店消費(fèi)時(shí)，可以通過關(guān)聯(lián)銷售或者套餐搭配，來提高客單價(jià)。維護(hù)好老顧客，不僅可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，還能帶來更多的銷售額。那么如何實(shí)現(xiàn)老顧客營(yíng)銷？

納客會(huì)員管理系統(tǒng)提供了以下幾種方案：

1、會(huì)員制管理

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。商可以在顧客消費(fèi)時(shí)，引導(dǎo)顧客辦理會(huì)員卡，將顧客的基本信息記錄在會(huì)員管理系統(tǒng)中，一后期分析顧客奠定基礎(chǔ)。

分等管理會(huì)員，會(huì)員等越高，享受的優(yōu)惠也就越多。比如會(huì)員卡充值100元，成一銀卡會(huì)員，享受9折優(yōu)惠；充值200元，成一金卡會(huì)員，享受8折優(yōu)惠；充值300元，成一鉑金卡會(huì)員，享受7折優(yōu)惠。通過會(huì)員儲(chǔ)值和給予會(huì)員優(yōu)惠特權(quán)，來捆綁更多的顧客。

在系統(tǒng)中設(shè)置會(huì)員消費(fèi)積分管理制度，會(huì)員每次消費(fèi)可獲得一定比例的積分，積分累積到一定數(shù)額就可以兌換商禮品。

2、優(yōu)惠劵營(yíng)銷

商場(chǎng)中，采取優(yōu)惠劵營(yíng)銷這種方式的商不計(jì)其數(shù)，有些商能將優(yōu)惠劵的作用不斷放大，而有些商卻不見效果。

原因在于優(yōu)惠劵雖然能激勵(lì)顧客消費(fèi)，但并不一定適合所有的顧客，如果給每個(gè)顧客都發(fā)放優(yōu)惠劵，反而降低了優(yōu)惠劵的價(jià)值。商可以將老顧客與新顧客區(qū)分開來，只對(duì)老顧客發(fā)放優(yōu)惠劵或者給老顧客發(fā)放高面額的優(yōu)惠劵。

3、短信營(yíng)銷

借助納客會(huì)員管理系統(tǒng)的生日提醒功能，會(huì)員生日當(dāng)天發(fā)送生日祝福和禮品劵。

4、營(yíng)銷活動(dòng)

通過分析系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)的會(huì)員消費(fèi)記錄，針對(duì)不同等的會(huì)員或者不同消費(fèi)習(xí)慣的會(huì)員，開展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。

比如餐飲行業(yè)的商，可以在周年慶時(shí)，針對(duì)消費(fèi)頻率高且消費(fèi)金額大的顧客開展免費(fèi)試吃活動(dòng)。

在納客會(huì)員管理系統(tǒng)中，除了上面四種方案之外，商還可以通過定期顧客回訪(完善售后服務(wù))、對(duì)接微信公眾號(hào)建立溝通平臺(tái)等，來進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)老顧客營(yíng)銷。