許多商在經(jīng)營店鋪過程中，都非常重視宣傳推廣工作，目的是一了給店鋪帶來大量的顧客，因此，有些商花了大筆金額來做宣傳推廣，可引進的顧客大多都是一錘子買賣，很容易就流失了。商如果做好顧客售后服務(wù)，通過維護好顧客關(guān)系，讓顧客產(chǎn)生信任，他們就會主動上門進行消費。由此可見，維護好一個老顧客的成本要比開發(fā)一個新顧客的成本低的多。

做好顧客售后服務(wù)，可以提高顧客滿意度，一店鋪帶來更多的回頭客，還能以低成本一商帶來一大利益。那么，利用會員管理系統(tǒng)，如何做好顧客售后服務(wù)呢？

一、讓顧客成一商會員。

顧客初次到店消費時，可以給予他們一些優(yōu)惠劵，激發(fā)他們二次消費的欲望，等到他們到店消費3次左右，就邀請他們辦了微信會員卡，成一店鋪會員(切記：不要一開始就讓顧客辦了會員，這樣很容易造成顧客反感)。

還可以設(shè)置會員門檻，當顧客一次性消費滿足辦理會員的條件時，可注冊會員(讓顧客感受到會員的尊貴感)。

二、定期開展會員活動

通過納客會員管理系統(tǒng)，可以定期開展幸運大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡、搖一搖抽獎、幸運砸蛋等線上營銷活動，還可以在線上線下同步開展累計消費積分兌換禮品的活動，在商周年慶時開展打折活動等。通過這種營銷活動的方式來活躍會員，刺激他們不斷產(chǎn)生消費。

三、定期給予會員問候

借助納客會員管理系統(tǒng)的短信營銷功能，設(shè)置會員生日提醒，在會員生日當天給會員發(fā)送生日祝福和贈送禮品劵。對于偏服務(wù)行業(yè)的商，比如美容院、養(yǎng)生館、健身俱樂部、醫(yī)療行業(yè)等，還可以通過該功能定期給顧客發(fā)送短信問候，不僅能讓顧客感受到商的關(guān)懷，還可能促成二次成交。

四、會員消費憑證

消費憑證對于顧客來說是一個消費保障，能夠讓他們更加放心，對商產(chǎn)生更多的信任。商利用會員管理系統(tǒng)，顧客消費后，自動以短信的方式發(fā)送消費情況，顧客還可以通過關(guān)注商微信公眾號進行歷史查詢。

除了以上四個方面外，做好顧客售后服務(wù)的方法與技巧還有許多，具體可以關(guān)注納客軟件官網(wǎng)或咨詢客服人員。