客戶是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力，只有擁有足夠多的顧客，才能給店鋪帶來(lái)更多的利潤(rùn)，企業(yè)才能發(fā)展壯大。管理客戶時(shí)，并不是籠統(tǒng)的記錄客戶信息就足夠了，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理才是一關(guān)鍵的。將客戶精確分類，并有針對(duì)性的管理客戶，可以幫助商維護(hù)好客戶關(guān)系，留住更多客戶，因此，客戶篩選分類管理尤一重要。

商可以將客戶粗略分一三部分：忠實(shí)客戶、活躍客戶、低活躍客戶。那么，在會(huì)員管理系統(tǒng)中又是如何篩選的呢？

先，需要在會(huì)員管理系統(tǒng)中對(duì)客戶信息進(jìn)行登記，商可以制定會(huì)員制度，凡是到店消費(fèi)的顧客，只要消費(fèi)達(dá)到辦理會(huì)員的條件，就可以提交相關(guān)信息辦理電子會(huì)員卡，顧客填寫(xiě)信息內(nèi)容與系統(tǒng)中錄入客戶信息保持一致，商可以按照需求設(shè)置信息內(nèi)容，比如真實(shí)姓名、聯(lián)系電話、性別、年齡、生日、庭住址、興趣愛(ài)好等。

然后，通過(guò)系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)的會(huì)員消費(fèi)記錄，來(lái)判斷每個(gè)會(huì)員的活躍度，對(duì)于平常消費(fèi)次數(shù)比較頻繁，而且消費(fèi)金額比較多的會(huì)員，定義一“忠實(shí)客戶”；平常消費(fèi)次數(shù)頻繁，但消費(fèi)金額起伏不定的會(huì)員，定義一“活躍客戶”；平時(shí)偶爾消費(fèi)的會(huì)員，定義一“低活躍客戶”。

一后，制定客戶維護(hù)策略。

忠實(shí)客戶是店內(nèi)穩(wěn)定且高價(jià)值的客戶，因此，商只需要繼續(xù)維護(hù)好客戶關(guān)系就可以了，比如商在會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)置會(huì)員生日提醒，會(huì)員生日當(dāng)天給會(huì)員送上生日祝福和贈(zèng)送禮品、讓忠實(shí)客戶擁有高會(huì)員等的特權(quán)、定期發(fā)放優(yōu)惠劵等。

針對(duì)活躍客戶，商可以通過(guò)系統(tǒng)查看這些客戶平時(shí)都購(gòu)買哪些商品，將購(gòu)買頻率多的商品與購(gòu)買頻率少的商品搭配進(jìn)行銷售，或者把銷量少的商品用來(lái)開(kāi)展打折促銷活動(dòng)，這樣不僅能避免庫(kù)存的堆砌，還能激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)欲望；商還可以制定會(huì)員等制度，會(huì)員消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額時(shí)，就可以升會(huì)員，享受更多優(yōu)惠；還可以在系統(tǒng)中設(shè)置消費(fèi)送積分，積分兌換禮品的活動(dòng)，消費(fèi)越多，所獲得的積分也就越多，積分累積到一定數(shù)額，就可以兌換禮品。

針對(duì)低活躍客戶，商如果維護(hù)不好，就很可能流失客戶?？梢远ㄆ陂_(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)、生日贈(zèng)禮、定期發(fā)放代金券、通過(guò)微信公眾號(hào)或者短信群發(fā)功能推送商動(dòng)態(tài)等，來(lái)不斷刺激客戶產(chǎn)生消費(fèi)。

通過(guò)上面的方法，你知道如何篩選精準(zhǔn)客戶了嗎？