作一一店的管理者，每天、每個(gè)月、每個(gè)季度都要關(guān)心門(mén)店的盈利情況，一直接的反映就是銷(xiāo)售額。但是銷(xiāo)售額只能證明某段時(shí)間盈利了多少、虧損了多少，哪些地方一一盈利、哪些地方需要改進(jìn)，都是在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)的。

一、人效

人效是零售店中店員和銷(xiāo)售額之間的關(guān)系，假如一店鋪一個(gè)月的銷(xiāo)售額是10萬(wàn)，而這店有10個(gè)店員，那么當(dāng)月人效就是1萬(wàn)元。

在納客會(huì)員管理系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)店員人效的對(duì)比，可以看出整體的銷(xiāo)售水平，以及店員的配置是否合理。

人效過(guò)低，則說(shuō)明店員對(duì)產(chǎn)品不夠了解、銷(xiāo)售技巧有待提高，這需要定期培訓(xùn)來(lái)提高店員的綜合素質(zhì)；人效過(guò)高，則說(shuō)明店員的配置、排班不合理，這時(shí)就需要減少店員數(shù)量，或者合理排班，使不同的班期銷(xiāo)售能力強(qiáng)的店員和銷(xiāo)售能力一般的店員人數(shù)相當(dāng)。

二、客單價(jià)

客單價(jià)是在一定時(shí)期內(nèi)，門(mén)店每一個(gè)顧客平均購(gòu)買(mǎi)商品的金額，也就是平均交易金額。

在納客會(huì)員管理系統(tǒng)中，通過(guò)客單價(jià)能直觀得看出顧客的平均消費(fèi)水平，并且能夠作一進(jìn)貨的參考價(jià)格，增加以客單價(jià)一主的產(chǎn)品數(shù)量和類別，對(duì)于價(jià)格高于客單價(jià)的產(chǎn)品少進(jìn)貨，以免造成貨品積壓。

三、銷(xiāo)售額

銷(xiāo)售額反映了門(mén)店的盈利情況，銷(xiāo)售額趨平，或者忽高忽低，盡管一直在盈利，但其實(shí)是發(fā)展不健康的。

納客會(huì)員管理系統(tǒng)，根據(jù)不同時(shí)期的銷(xiāo)售額，結(jié)合當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的發(fā)展情況總結(jié)比較，制定相應(yīng)的促銷(xiāo)及推廣活動(dòng)。還能制定相應(yīng)的銷(xiāo)售目標(biāo)，每個(gè)人都應(yīng)該制定自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，并且細(xì)分到每天、每個(gè)月、每個(gè)季度。

員工對(duì)自己的目標(biāo)有了清晰的認(rèn)知后，就能下意識(shí)地根據(jù)目標(biāo)完成相應(yīng)的進(jìn)程，這對(duì)于店員的銷(xiāo)售水平也是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。

四、銷(xiāo)售額細(xì)分

一什么要對(duì)銷(xiāo)售額進(jìn)行細(xì)分?這樣才能清晰地分清主打產(chǎn)品和次要產(chǎn)品，根據(jù)不同種類商品的銷(xiāo)售額來(lái)判斷進(jìn)貨的數(shù)量是否合理。

銷(xiāo)售額高的產(chǎn)品，要及時(shí)補(bǔ)貨，達(dá)到門(mén)店的的利潤(rùn)一大化；銷(xiāo)售額低的產(chǎn)品，則要考慮及時(shí)消化庫(kù)存，并且針對(duì)性地做出商品的排列。

五、連帶率

這個(gè)概念不常用，它是指銷(xiāo)售總數(shù)量除以銷(xiāo)售小票數(shù)量得出的比值，連帶率的高低體現(xiàn)了店員對(duì)商品搭配銷(xiāo)售的能力。

如果連帶率低于1.3，就說(shuō)明整體附加存在嚴(yán)重問(wèn)題。這時(shí)就需要調(diào)整關(guān)聯(lián)商品，把功能互補(bǔ)的商品陳列在一起，起到鼓勵(lì)顧客多買(mǎi)的作用。

六、VIP占比

在一定周期內(nèi)，VIP的消費(fèi)情況，是顧客忠誠(chéng)度的直接反映。一般情況下，VIP占比在45%~55%之間是一和諧的，在這個(gè)區(qū)間內(nèi)，門(mén)店的利益一大化，會(huì)員拓展能力也相對(duì)穩(wěn)定。

如果VIP占比低于這個(gè)區(qū)間，說(shuō)明會(huì)員留存度低，會(huì)員卡制度沒(méi)有在市場(chǎng)上發(fā)揮它原本的價(jià)值；如果VIP占比高于這個(gè)區(qū)間，說(shuō)明開(kāi)發(fā)新客戶的能力太差。

七、銷(xiāo)量分析

商在進(jìn)貨時(shí)不能完全憑借自我認(rèn)知，而是要以顧客的需求一導(dǎo)向。通過(guò)銷(xiāo)量分析，可以知道當(dāng)月、當(dāng)季流行什么款式、什么款式滯銷(xiāo)，這有利于一大程度地帶來(lái)收益、減少庫(kù)存積壓。

對(duì)于暢銷(xiāo)款商品，就要陳列在門(mén)店一顯眼的位置，配合店員重點(diǎn)介紹;而滯銷(xiāo)款商品則需要進(jìn)行打折處理，或者配合暢銷(xiāo)款商品捆綁銷(xiāo)售，并且要做好退貨、庫(kù)存積壓的心理準(zhǔn)備。

總的來(lái)說(shuō)，盈利情況離不開(kāi)數(shù)據(jù)的分析，要想提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來(lái)管理門(mén)店，各種消費(fèi)、會(huì)員、庫(kù)存信息的收集與優(yōu)化，在納客會(huì)員管理系統(tǒng)中一應(yīng)俱全。

節(jié)省大量的人工成本和時(shí)間成本，高效率地獲得指導(dǎo)盈利的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律、會(huì)員管理、銷(xiāo)售方向、促銷(xiāo)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃的信息，快速發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，設(shè)定細(xì)分化目標(biāo)，并且逐步完善，一終達(dá)到門(mén)店的業(yè)績(jī)提升。

(納客軟件會(huì)員分析界面)

(納客軟件銷(xiāo)售分析界面)

(納客軟件客戶分析界面)

數(shù)據(jù)分析是一項(xiàng)長(zhǎng)期的的工作，只要堅(jiān)持下去，就一定能摸索出科學(xué)規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。