現(xiàn)在很多商一了吸引顧客能在店內(nèi)長期消費，會給顧客辦理會員卡，時不時地給出一些折扣和優(yōu)惠，但會員根本不買賬。

是會員制本身的問題嗎？并不是，是因一商沒有看到會員卡更深層的意義、沒有發(fā)揮它一大的功用。

對會員來說，如果他可以在別的店享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低的折扣，那他一什么不去別的店消費呢?會員營銷實質(zhì)上是情感營銷，會員卡正是聯(lián)系商和會員之間的紐帶。

讓顧客對會員卡產(chǎn)生依賴、并且能明顯感到會員和普通消費者的差異，才是商應(yīng)該著重思考的問題。會員制用好了，不管是對商還是會員，都是有好處的。

1、增大會員權(quán)益

會員制在當(dāng)今社會是一種被廣泛應(yīng)用的營銷方式，很多的會員權(quán)益僅僅體現(xiàn)在積分和折扣，并沒有更高的消費體驗。

即使是普通的積分和折扣，也可以用的不普通。在儲值會員制中，商設(shè)置充值1000元贈送200積分，累積到1000積分時可抵扣40元，商可以設(shè)置不同層的返積分規(guī)則，如果一元永遠(yuǎn)等于一積分，充值返積分的優(yōu)勢就無法體現(xiàn)了。

而那些真正拉開會員與普通消費者之間的差異的行業(yè)是怎么做的呢？設(shè)置VIP通道、VIP收銀臺、VIP休息區(qū)等，雖然享受服務(wù)的結(jié)果是一樣的，但是卻在過程上作出了很大的區(qū)分。

2、加大宣傳力度

一般來說，會員卡的優(yōu)惠機制在會員辦卡當(dāng)天，會有相關(guān)人員講述清楚，會員聽懂了，卻不代表記住了。

要加深會員對會員權(quán)益的理解，就得重復(fù)地提醒，通過納客會員管理系統(tǒng)，開卡通知、充值通知、積分變動通知，都通過短信的形式提示會員，會員想不記住都難。

(納客軟件短信發(fā)送界面)

會員制的目的在于培養(yǎng)顧客的忠誠度，而這種忠誠度來源于良好的雙向互動，比如在節(jié)假日、會員生日的時候發(fā)送祝福，有新品到貨，用短信通知會員，這種具有人情味的營銷方式，才能獲得會員的信任。

3、提高服務(wù)水平

服務(wù)水平的高低，直接影響顧客的滿意程度，大多數(shù)門店的消費流程在付款后結(jié)束了，很多商在顧客加入會員后，并不注重售后服務(wù)。

這會讓會員感到在成一會員前后享受到的服務(wù)有天壤之別，營銷學(xué)中一直強調(diào)的“20%~80%”理論，告訴我們80%的利潤來自20%的忠實顧客。

服務(wù)水平從內(nèi)部上來看，體現(xiàn)在員工對服務(wù)流程的細(xì)化、話術(shù)的掌握，接待、導(dǎo)購、收銀環(huán)環(huán)相扣，每一個到店的顧客都不會被冷落。

再加上考勤、收銀系統(tǒng)來進行輔助管理，納客一體收銀系統(tǒng)，直接觸屏使用、采用日本原裝打印頭的打印壽命高達150KM、防塵防油煙，具有高標(biāo)準(zhǔn)的防護等。服務(wù)流程規(guī)范了，管理水平才能提高。

4、做好服務(wù)顧問

服務(wù)顧問的意義主要在于對口碑和品的管理，這往往是商不重視的部分，等到業(yè)績下降了，再來做服務(wù)就晚了。一定要直接和顧客打交道，了解他們的感受，傾聽他們的反饋。

對于會員來說，他對于店面的服務(wù)需求分一四點：及時、準(zhǔn)確、個性化、能提供咨詢幫助。這就需要商分析會員成分，了解會員的忠誠度，關(guān)照那些快要流失的會員。

只有對商品銷量分析、會員消費分析都了如指掌，才能能對自己的門店針對性地做出調(diào)整和跟進，讓會員卡的實惠讓會員真切地體驗到，發(fā)揮會員卡一大的作用。