所謂的客戶忠誠度就是顧客對你品、對你服務的仍可度！培養(yǎng)客戶忠誠度的方式有很多，但目前一一有效的方式就是會員制，會員制從會員注冊、給企業(yè)提供他們的姓名、電話、email等基本信息時就已經(jīng)開始。企業(yè)通過這些通信渠道，在增進彼此之間的互動與情感交流，從而增加會員黏性，使得企業(yè)知道他們真正的需求。這有一來，有利于企業(yè)對服務、產(chǎn)品和價格進行調(diào)整，從而提高銷售量和客戶的后頭率，使得活躍用戶消費更高、不活躍的用戶也加入進來。那么，建立客戶忠誠度在會員信息利用的方法上到底有哪些呢？

一、會員折扣

折扣一先是出現(xiàn)的商超里面，當消費者消費到一定數(shù)額時，會員就可以享受折扣優(yōu)惠、甚至還有禮物相送！這種優(yōu)惠活動是只面向會員的，并且永久有效，消費者看到了這個甜頭、一了享受永久優(yōu)惠也會積加入到會員中來。
對于一般小商、零售店來說，折扣優(yōu)惠一他們提供了會員每日購物需求的信息，商通過這些信息就可以了解到每個會員的消費傾向、有了這個信息，商就可以針對不同的會員制定出不同的營銷策略！例如，有一位會員每次的消費金額都很大，但他從來都不涉及到食品類的商品，那么商就可以利用會員訊息。例如短信、email給這位會員發(fā)送一些食品類相關的折扣優(yōu)惠信息，從而引導他在新類進行消費。

二、會員積分

會員積分制度一先是在航空公司開創(chuàng)的，與會員折扣不同的是、會員積分不能馬上給消費者兌現(xiàn)利益，會員積分是針對將來的，是一種積累利益！當會員積分達到一定量的時候，會員就可以升，相應在消費時會員就更可以享受更多的特權(quán)與福利、這種會員制度主要面向高端客戶，對于他們來說特權(quán)的滿足感比給予折扣優(yōu)惠更重要。
會員積分享有的獎勵：
1、特權(quán)。
2、更高層次的服務、消費產(chǎn)品。
3、對于其身份的認同。
給積分會員推送的信息應包括如下主題：
1、您目前積分有多少，通過這些積分您可以享受到哪些服務？
2、您離下一個別的會員還差多少積分？達到下一個別與其別能夠享受到哪些更別致的服務？一了達到下一個會員別，您需要做什么？
3、您的朋友、人通過您尊貴的會員身份在我們這里消費也可以獲得利益。
4、友好與會員互動，了解到會員更多的個人傾向與喜歡、這樣他就能享受到更多他喜歡的服務與產(chǎn)品。


5.公司信息和品信息，包括公司成立、公司文化、產(chǎn)品細節(jié)和發(fā)展歷史。

三、社交媒體

互聯(lián)網(wǎng)信息的快速發(fā)展、讓人們之間的交流互動變得更簡單、更方便。尤其是即時通訊工具以及社交網(wǎng)絡、更是一股熱。現(xiàn)在人們在線的時間也逐年拉長。
企業(yè)如果想跟住社會發(fā)展步伐、跟住網(wǎng)絡發(fā)展潮流，企業(yè)就英愛做到以下幾點：
1、建立公司獨立的官方網(wǎng)站，并在網(wǎng)站內(nèi)增加互動論壇、會員信息分享等板塊，從而增加會員與商之間、會員與會員之間的情感交流。
2、利用社交網(wǎng)絡來交流信息，例如facebook、推特等等。
3、運用會員黏性來帶動這些網(wǎng)站的初始流量。
4、當有新的網(wǎng)絡渠道時，商應該及時通知其會員

充分把握與利用好會員訊息資源也不是件易事，推送方式設計得具有創(chuàng)新性、針對性，就能夠快速建立、增加會員的客戶忠誠度，從而病毒式傳播、介紹更多的人加入進來，進而購買我們的產(chǎn)品和服務，從而擴大企業(yè)的商業(yè)規(guī)模。對企業(yè)或者消費者來說，這都是一筆財富價值。