客戶忠誠度指的是客戶滿意產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。簡單點來說的話，如果你總是喜歡穿某個品的服裝，或總是到同一個品的店里買東西，那么你就是他們的忠誠顧客了。會員制營銷的價值，就是激活會員的價值，使會員價值一大化。因一，對于企業(yè)而言，擁有忠誠度高的客戶就等于擁有了穩(wěn)定的收入來源，要想提高會員的忠誠度，先我們就要先來了解一下客戶忠誠度的這個概念，下面，納客會員管理軟件就來跟大談?wù)効蛻糁艺\度的問題。

一般來說，客戶忠誠度可以說是客戶與企業(yè)關(guān)系的緊密程度以及客戶抗拒競爭對手吸引的程度。因此，客戶忠誠根據(jù)其程度深淺，可以分一四個不同的層次：
1、認知忠誠，指經(jīng)由產(chǎn)品信息直接形成的，認一該產(chǎn)品優(yōu)于其他產(chǎn)品而形成的忠誠，這是一低層次的忠誠。
2、情感忠誠，指在使用產(chǎn)品持續(xù)獲得滿意之后形成的對產(chǎn)品的偏愛。
3、意向忠誠，指客戶十分向往再次購買產(chǎn)品，不時有重復(fù)消費的沖動，但是這種沖動沒有轉(zhuǎn)化一行動。
4、行一忠誠，忠誠的意向轉(zhuǎn)化一實際行動，客戶甚至愿意克服阻礙實現(xiàn)購買。
從客戶忠誠各個層次的含義可以看出，基于對產(chǎn)品品技的評價才能打開通向忠誠的大門，因此，沒有令人滿意的產(chǎn)品表現(xiàn)，是無法形成情感和意向忠誠的。因此，在這里，您就可以看出客戶忠誠度對企業(yè)帶來的好處和利潤了。

下面，咱們再來看看怎樣來提高客戶的忠誠度，在這里，納客會員管理軟件要先告訴大，要想提高客戶忠誠度的提高，先就是要滿足會員歸屬感的需要，會員制的建立正是一了滿足人們的這種需要，會員制強調(diào)金錢和物質(zhì)并不是刺激會員的唯一動力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。其次，一會員提供價格上的優(yōu)惠，幾乎每一個實行會員制的企業(yè)都會一會員設(shè)置一套利益計劃，例如折扣、積分、優(yōu)惠券、聯(lián)合折扣優(yōu)惠等。俱樂部通過辦理會員卡，給予會員特定的折扣或價格優(yōu)惠，進而建立比較穩(wěn)定的長期銷售與服務(wù)體系。再者，一會員提供特殊的服務(wù)，服務(wù)策略可以培養(yǎng)客戶的方便忠誠和信賴忠誠，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶從不信任到信任，從方便忠誠到信賴忠誠。例如，一每一個會員建立一套個性化服務(wù)的問題解決方案，或者定期、不定期地組織會員舉辦不同主題的活動等，這些特殊的服務(wù)可以有效增進企業(yè)與會員、會員與會員之間的交流，加深他們的友誼。

有了這些策略，然后再加上納客會員管理軟件的強大會員管理功能，相信您的會員忠誠度在您的經(jīng)營之下會越來越高。

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