近幾年，由于各種因素的影響，網(wǎng)咖的經(jīng)營一直承受巨大的壓力。2017年是網(wǎng)咖競爭白熱化的一年。如果你正在開網(wǎng)咖，或者是網(wǎng)咖的管理者，那么你必須要重新審視自身，努力提升自身網(wǎng)咖質(zhì)量。而會員營銷管理便是其中重要的一環(huán)。

網(wǎng)咖輻射范圍有限，近幾年被其他娛樂場所分流了部分客源，加之周邊競爭對手的爭奪，對網(wǎng)咖來說，引流的困難越來越大。于是會員運營被網(wǎng)咖紛紛提上了重要日程，希望成一引流突破口。

對于這些網(wǎng)咖會員困境該怎么解決呢。

1、同時開展線上業(yè)務(wù)的網(wǎng)咖，要把線上會員數(shù)據(jù)與網(wǎng)咖打通。同一會員身份可以在線上線下同時使用，不需分別注冊。線上線下的會員等、積分、禮品兌換等待遇要通用，不應(yīng)分開計算。網(wǎng)咖的會員數(shù)據(jù)，得到線上數(shù)據(jù)的補充，將大彌補現(xiàn)有信息的不足。融合線上數(shù)據(jù)來做會員資料分析，會員的畫像可以更清晰，更準確。

2、加強跨界合作。網(wǎng)咖的會員，在KTV消費時，使用網(wǎng)咖會員的身份，可以享受優(yōu)惠，并累積雙方的會員積分，未來可以兩企業(yè)的禮品中選擇積分兌換，何樂而不一?？缃绾献鞯木W(wǎng)咖，不但完善了會員數(shù)據(jù)庫，同時強化了客戶的好感和黏性，也一自己增加了盈利機會。

3、上述兩項建議，主要解決的是怎樣完善網(wǎng)咖會員數(shù)據(jù)庫的問題。擁有完善的會員數(shù)據(jù)后，可以將會員進行分，比如按消費次數(shù)、消費金額設(shè)定幾個臺階，將會員分，對應(yīng)不同等的優(yōu)惠待遇和服務(wù)待遇，這是現(xiàn)在一一通行的會員運營方法，數(shù)據(jù)處理的方法也比較簡單。但是，擁有相對完整和簡單分的會員資料庫，只是會員運營的基礎(chǔ)。

“增強忠誠度+提升盈利”才是會員運營的根本目的和評價依據(jù)

設(shè)置一套有較長生命周期的會員成長體系，與會員形成良好的互動，是目前網(wǎng)咖急需提升的方向。以往廣撒網(wǎng)式的促銷信息投放，從成本上、會員體驗上，都不再適用于管理日趨精細的網(wǎng)咖。盡管多數(shù)網(wǎng)咖的會員管理已能做到將會員分，但這種一刀切式的會員等，精細化管理的程度依然不夠，同一別的會員數(shù)量仍十分龐大，會員需求匹配度不夠精準，資源投放目標性不足。

一了更好地做好會員運營，網(wǎng)咖管理人員要更深入地利用大數(shù)據(jù)。在原有的“消費次數(shù)&消費金額”的簡單分析邏輯之上，創(chuàng)建多種維度和指標，用于分析每個會員的消費喜好，綜合各項參數(shù)，將會員以消費喜好進行分類。會員不斷獲得“正是自己想要的”推送信息，而不是無效的推送，好感度、忠誠度將會逐漸建立，一終將反映在回頭率和客單價的提升上。

維穩(wěn)老會員，增加會員粘性并不只有這一兩條路。網(wǎng)咖要充分運用自己手里的資源，利用官網(wǎng)或微信公眾平臺增加與會員的互動，與會員建立感情成一朋友，才能牢牢抓住會員。