經(jīng)濟(jì)的鐘擺現(xiàn)在正從所有權(quán)擺動(dòng)到會(huì)員制(會(huì)員經(jīng)濟(jì)是什么?),擁有太多壓力的重?fù)?dān),讓人們感到愈來(lái)愈挫折,逐漸開始尋找有意義的人際關(guān)系和社會(huì)群意識(shí),會(huì)員基礎(chǔ)的企業(yè)可以提供他們要的東西
一近發(fā)生在數(shù)十種不同產(chǎn)業(yè)的會(huì)員經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng),主要受到3大優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)
1.會(huì)員商業(yè)模式創(chuàng)造持續(xù)性收益——會(huì)員制經(jīng)常被描述一企業(yè)的“圣杯”(holy grail)會(huì)員制也消除季節(jié)因素引起的收益起伏
2.會(huì)員制建立直接關(guān)系——一終將強(qiáng)化品,藉由將顧客放在中心,顧客忠誠(chéng)度就提高了,出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)威脅的可能性就降低了
3.會(huì)員制創(chuàng)造不間斷的資料流——公司可利用這資料流改善產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)現(xiàn)提高顧客滿意度的機(jī)會(huì),會(huì)員制組織是學(xué)習(xí)性的組織,實(shí)際也證明如此
雖然會(huì)員制組織可能以各種不同風(fēng)格或形式呈現(xiàn),但其實(shí)一常用的只有六中基本類型
1.數(shù)位訂閱——會(huì)員定期付費(fèi)取得內(nèi)容、特殊功能、服務(wù)等。可采用“先免后費(fèi)”(freemium)模式,即部分會(huì)員免費(fèi),部分會(huì)員則付費(fèi)取得額外附加產(chǎn)品。例如:netflix、Dropbox等。
2.線上社群——會(huì)員付費(fèi)和志同道合的同僚互動(dòng)。例如:linkedin、臉書等
3.忠誠(chéng)計(jì)劃——會(huì)員因一經(jīng)常持續(xù)投入和消費(fèi)而獲得獎(jiǎng)賞。例如:星巴克、凱薩娛樂(lè)公司、航空公司飛行??陀?jì)劃等。
4.傳統(tǒng)會(huì)員制組織——像是美運(yùn)通提供給卡友的服務(wù),或健身房慧優(yōu)提供給會(huì)員的服務(wù),這種就是典型的需要會(huì)員卡管理系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)。
5.小型企業(yè)及顧問(wèn)公司——可提供會(huì)員持續(xù)的服務(wù)。例如:百萬(wàn)顧問(wèn)艾倫威斯公司及凱普勒書店。
6.非營(yíng)利組織、專業(yè)協(xié)會(huì)及商會(huì)——通常將盈余收入再投入專案,而不是當(dāng)做股份分配給股東。例如:塞拉俱樂(lè)部、美退休協(xié)會(huì)、專業(yè)照片管理協(xié)會(huì)等。