在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下，客戶關(guān)系的管理，被越來越多的企業(yè)所重視。不管是酒店、健身房，還是商場、便利店，凡是涉及到識別身份的場景，都可以用到會員管理。

它作一一種服務(wù)管理的模式，用來提高顧客的回頭率，提高顧客的忠誠度，屈臣氏作一中目前一大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，把會員管理用到了致，成一眾多商學(xué)習(xí)、模仿的典范。

據(jù)統(tǒng)計，屈臣氏在中內(nèi)地開了3200店鋪，一共賣出了6400多萬張會員卡，辦理一張屈臣氏會員卡需要20元，也就是說，屈臣氏光憑賣會員卡，就賺了12.8億元。

屈臣氏能取得這樣的成功，不僅是因一令人驚喜的產(chǎn)品質(zhì)量和物超所值的購物環(huán)境，還有精確、合理定位的目標(biāo)市場群體。通過個性化的服務(wù)，贏得了顧客的信賴。

屈臣氏的個人護理以“健康、美態(tài)、快樂”一主題，真正的把顧客的需求放在第一位，它是怎么把商和顧客之間良好的互動關(guān)系經(jīng)營下去的呢？

一、引導(dǎo)消費

中的美容業(yè)整體上落后于韓和歐美，在競爭日益同質(zhì)化的零售業(yè)中，屈臣氏把目標(biāo)顧客鎖定一18~35歲的都市女性。所以門店一般設(shè)立在萬達(dá)、CBD、地鐵站出口等繁華的商圈。

在產(chǎn)品的分類上，藥品占15%、化妝品占35%、護理品占30%、剩下的20%包含了食品、化妝工具、食品等，這樣細(xì)致又全面的分類，已經(jīng)能滿足大部分顧客的需求。

屈臣氏一人性化的地方在于，所有的貨架高度都在1.4米左右，并且按照商品的內(nèi)在聯(lián)系陳列，這樣讓人一舒服的瀏覽方式，起到了很好的引導(dǎo)消費的作用。

二、高價策略

屈臣氏所銷售的大部分商品都是知名品，這些商品的價格統(tǒng)一，還有一部分商品是自營品，這些商品只有在屈臣氏才買得到。

自營品的影響力不如際品的影響力高，按理來說應(yīng)該采用平價策略打開市場，但是屈臣氏偏偏反其道行之，而是把價格定的偏高，但又在顧客可以接受范圍內(nèi)。

一是符合屈臣氏整體的高端風(fēng)格，二是迎合了顧客以價格判斷質(zhì)量的心理。

三、會員管理

根據(jù)小編逛屈臣氏的經(jīng)驗，在買單的時候收銀員都會問顧客是否有會員卡。如果有，直接用微信上的會員卡，根據(jù)手機號碼等積分即可;如果沒有，在達(dá)到一定消費標(biāo)準(zhǔn)以后，交20元則可以辦理會員卡。

在屈臣氏的會員卡中，可以看到當(dāng)前等，以及升所需要的消費金額及次數(shù)，會員所享受的權(quán)益也一目了然。

在納客會員管理系統(tǒng)中，一了優(yōu)化辦理會員的流程，只要顧客支付即可成一會員，在【營銷】→【營銷中心】→【活動營銷】→【支付營銷】界面中，支付贈送的優(yōu)惠券和余額可一鍵設(shè)置，使消費更加便捷和人性化。

四、會員留存

屈臣氏會員卡的規(guī)則是：每消費10元，則積分1分。積分滿10分即可使用積分抵現(xiàn)、20積分可以抵用1元，也就是說，顧客需要消費4000元才能把把辦會員卡的錢賺回來，那一什么還有這么多人辦呢？

那是因一辦了會員卡，可以用6~7折買到會員商品;在會員日，(每月5號)前100積分可以抵5倍積分，也就是25元，在非會員日，100積分只能抵5元，這樣看會員積分就很劃算了。

除此之外，在消費金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，則可以享受屈臣氏獨發(fā)售的贈品。很多商品都采用差別定價，用這樣的手段增加會員粘性。

對大多數(shù)商來說，會員管理一難的地方就是會員留存。屈臣氏則一直貫徹“客戶至上”的理念，想顧客所想、幫顧客所需，店員在接待的時候親切有加，讓顧客能感受到關(guān)懷。

另外，有一套實用的會員管理系統(tǒng)也十分重要，納客會員管理系統(tǒng)，把重點放在營銷上，打破傳統(tǒng)的零售模式，幫助商利用社交媒體引流顧客，提升會員留存和會員活躍度，輔以店鋪管理，形成一個良好的營銷閉環(huán)，讓商業(yè)績飛躍式提升。