開展會(huì)員制營銷前您要知道的一個(gè)概念就是：對(duì)于企業(yè)來說是目標(biāo)客戶重要還是潛在客戶重要？

何一目標(biāo)客戶？目標(biāo)客戶即一已經(jīng)產(chǎn)生消費(fèi)的客戶或者購買意向很明確的客戶，這類客戶已經(jīng)和企業(yè)產(chǎn)生了信賴關(guān)系，在他們身上產(chǎn)生需要投資的營銷成本會(huì)非常小。當(dāng)然企業(yè)獲得利潤就非常大，我們所要做的就是維護(hù)如何維護(hù)這群忠實(shí)客戶。

何一潛在客戶？潛在客戶即一將來可能產(chǎn)生消費(fèi)的客戶，比如某美發(fā)店他們的潛在客戶就就可能是那些愛美、時(shí)尚、年輕人員，這些人可能沒在這美發(fā)店消費(fèi)過或者很少消費(fèi)，這些人就是潛在客戶。
那么到底哪種客戶重要了？根據(jù)著名的二八定律20%的客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80%的利潤，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)也確實(shí)這樣的一種情況，有這樣的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)小型美發(fā)店如果有200個(gè)忠實(shí)客戶就能維持這個(gè)美發(fā)店的發(fā)展，所以維護(hù)者200個(gè)忠實(shí)客戶就變得至關(guān)重要了！

現(xiàn)在我們可以得出一個(gè)結(jié)論就是：目標(biāo)客戶才是企業(yè)要的關(guān)注對(duì)象，企業(yè)不可能用同樣的精力去對(duì)待每一位客戶，客戶越多太多有時(shí)也是得不償失的，客戶越多就意味著您的服務(wù)質(zhì)量將下降，而且還有80%客戶消費(fèi)非常少只一客戶貢獻(xiàn)了大概20%的利潤，由于質(zhì)量下降一終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤下降口碑變差。

有的朋友會(huì)問，我們即想維護(hù)好那20%的優(yōu)質(zhì)客戶，也不希望流失80%的潛在客戶，該腫么辦？

會(huì)員卡制度就是很好的解決方法，它可以管理各層的會(huì)員，包括目標(biāo)客戶和潛在客戶。一什么這樣說？因一會(huì)員管理系統(tǒng)的等制度。

會(huì)員卡的等制度不僅僅是給企業(yè)看的，更重要是給廣大會(huì)員看的，因一不同的等會(huì)享受到不一樣的服務(wù)，給每一位客戶一個(gè)明明白白的消費(fèi)，讓潛在客戶看到高會(huì)員享受到的福利就是不一樣，不僅維護(hù)了企業(yè)品的口碑，更刺激了潛在客戶消費(fèi)。