商在制定會員制的時(shí)候，就覺得只要推出了會員卡，會員制度就建立了。其實(shí)不是的，商這樣操作只是推出了自己的品，但是對會員的管理沒有起到任何作用?？蛻暨M(jìn)店消費(fèi)后，如果后續(xù)沒有跟蹤沒有回訪，那么這個(gè)客戶也僅僅只是拿了一張會員卡，后續(xù)不一定會來進(jìn)行二次消費(fèi)的 。

我們怎么去用會員卡管理會員呢？另外必須有一套專業(yè)的會員管理系統(tǒng)。這樣就能給每個(gè)會員建立一個(gè)獨(dú)立的檔案了。對每個(gè)會員進(jìn)行專門的管理 。詳細(xì)的記錄每個(gè)客戶的消費(fèi)信息和消費(fèi)習(xí)慣。具體應(yīng)該怎么操作呢？

第一應(yīng)該將會員的信息搜集起來。主要就是會員的基本信息。姓名電話，住址和聯(lián)系方式。然后就是會員的消費(fèi)信息，根據(jù)消費(fèi)信息估算出會員的消費(fèi)習(xí)慣。

第二步就是對會員信息進(jìn)行分析。根據(jù)客戶的消費(fèi)信息評判出這個(gè)客戶對什么產(chǎn)品有特殊購買喜好，那么在進(jìn)行會員回訪的時(shí)候，就可以根據(jù)客戶的具體喜好去回訪。

第三步管理好會員等。會員管理軟件中，會員的分非常重要。我們需要把同一類的會員分成一個(gè)等。必須這個(gè)等的會員都喜歡這一種化妝品，這樣做活動的時(shí)候，可以根據(jù)會員等去發(fā)送短信。另外有集體活動的時(shí)候，這類人群也比較能夠聊到一起去，還可以變相的對這個(gè)品這種產(chǎn)品起到推廣的作用。

通過這三步就可以將好好的管理起來。商也可以有效的對這些采集的信息進(jìn)行分析。能夠顯而易見的發(fā)現(xiàn)店鋪的收益增長率，并制定出個(gè)性的營銷策略。