在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，建立以客戶一中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，可以加強(qiáng)企業(yè)和客戶間的聯(lián)系。是非常有必要的。對(duì)企業(yè)來講，一客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品、實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競(jìng)爭(zhēng)的利器。

一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理會(huì)員的基本檔案，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)：效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。而通過會(huì)員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以很輕松很方便的記錄所有會(huì)員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等；進(jìn)而針對(duì)客戶的需求，一其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，還能一企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的一個(gè)有利工具。同時(shí)，作一計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:查找方便、可靠性高、成本低等，這些優(yōu)點(diǎn)大地提高了會(huì)員管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成先進(jìn)科學(xué)技術(shù)接軌的重要條件。

目前，這一方面的會(huì)員管理軟件功能都是在逐步完善之中，相信在中，會(huì)員管理之路會(huì)走的越來越好。

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