化妝品行業(yè)其實(shí)是一個重復(fù)消費(fèi)的行業(yè)?？蛻粼谙M(fèi)的時候，先看的是這個店的服務(wù)如何，然后再看品。并且一旦形成了一個固定的客戶群，這樣一群人也會影響他周邊的消費(fèi)群體。這樣的品形成一個固定模式，客戶群也會源源不斷的發(fā)展。我們在化妝品行業(yè)的服務(wù)一定要非常細(xì)致，要對客戶的資料進(jìn)行統(tǒng)一的管理。只有掌握了這些客戶的數(shù)據(jù)，才能達(dá)到提升銷量的作用。 所以會員的檔案必須要完整的，詳細(xì)的記錄。對于會員的一些消費(fèi)檔案還有對哪些品，哪些性質(zhì)的有偏好，都要詳細(xì)的記錄。這樣會員在消費(fèi)的時候才能準(zhǔn)確的查詢出這個顧客的消費(fèi)情況。顧客信息的建立，除了基本的會員個人資料外，還要有詳細(xì)的一份記錄。皮膚狀況，年齡，會員的職業(yè)和收入，還有以往所使用的品，會員的喜好等這些信息是必須存在檔案里的。而且還必須保持更新狀態(tài)，隨著客戶的需求不斷的更新。這樣才能保持隨時跟進(jìn)客戶，購買的重復(fù)率也會不斷的得到提升。

檔案里除了一些會員的信息外。還要包括以下的信息：
1. 產(chǎn)品信息：比如說該會員購買產(chǎn)品的種類、和價(jià)位的產(chǎn)品。我們可以從中分析會員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時判斷會員的產(chǎn)品選擇是否與個人的需求相符，化妝品專營店就可以更好地引導(dǎo)會員的消費(fèi)。
2. 消費(fèi)信息：如購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量、購買時間等，可以分析會員的消費(fèi)模式，針對會員的消費(fèi)模式，更好地設(shè)定店內(nèi)的銷售模式、促銷模式及會員跟進(jìn)模式。
3. 反饋信息：記錄會員對專賣店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)信息的接受及反饋情況等，我們可以根據(jù)這些記錄的信息來講會員進(jìn)行不同種類的分類，將年齡層的人也進(jìn)行一個分類。這樣也對于不同年齡層的人也可以相應(yīng)推出同一種類型的護(hù)膚類型，老年人主要推抗老，去皺的產(chǎn)品，對于年輕人可以推保養(yǎng)，美白的產(chǎn)品。這樣需求不同的年齡層劃分開來，也便于推銷。

從以前可以看出，化妝品店如果建立好會員檔案，能夠做到對會員有規(guī)范細(xì)致的分類，、有效的管理會員以及給會員更多的服務(wù)，同時通過忠誠會員的宣揚(yáng)與店面及產(chǎn)品品的推廣，快速開發(fā)潛在顧客群，吸納更多的新會員，針對新老會員組織有效的銷售方案與促銷活動，提升銷量，增加利潤，擴(kuò)大市場占有份額?；瘖y品專營店能做好會員管理工作，真正地服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于化妝品專營店的會員們，聚寶盆的財(cái)富自然是越聚越多了！

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