目前，大多數(shù)零售店都采用會(huì)員管理制度，發(fā)行大量的會(huì)員卡，然而管理的內(nèi)容卻基本一致，主要包括會(huì)員資料的管理、會(huì)員折扣獎(jiǎng)勵(lì)管理、會(huì)員積分返利管理、會(huì)員消費(fèi)管理、會(huì)員分析等。更重要的是很多客戶(hù)都不會(huì)帶會(huì)員卡，這就造成顧客的忠誠(chéng)度不高，沒(méi)有達(dá)到理想的效果，使店里會(huì)員管理走入了管理誤區(qū)。實(shí)際上，如果想通過(guò)會(huì)員管理軟件提高店鋪店競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該關(guān)注以下幾方面：

1.不辦會(huì)員卡也可以打折
有些店鋪的會(huì)員卡積分和折扣的幅度很小，顧客消費(fèi)一年才能得到一個(gè)幾元錢(qián)的禮物。而且除了享受很低的分和折扣外，沒(méi)有任何其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣的會(huì)員管理只是一個(gè)擺設(shè)。會(huì)員管理必須使享有到會(huì)員的顧客享受到真正的優(yōu)惠，并且要比普通消費(fèi)者得到的回報(bào)更多。

2.盡量保證會(huì)員資料的準(zhǔn)確性

準(zhǔn)確而詳細(xì)的會(huì)員資料是進(jìn)行個(gè)性促銷(xiāo)、會(huì)員消費(fèi)分析的基本依據(jù)，其重要性應(yīng)引起店老板的足夠重視。目前絕大多數(shù)零售店的會(huì)員資料是不準(zhǔn)確、不完整的，多數(shù)會(huì)員只在辦卡時(shí)隨便填寫(xiě)了一下姓名等少量信息，而以后就再也沒(méi)有更改過(guò)。一了使會(huì)員提供準(zhǔn)確的資料并主動(dòng)更新資料，店主應(yīng)該推出一些好的措施，比如一了讓會(huì)員留下準(zhǔn)確的電話號(hào)碼，可以在增加新會(huì)員的時(shí)候告訴會(huì)員：請(qǐng)您留下準(zhǔn)確的電話號(hào)碼，這樣在您生日的時(shí)候能夠及時(shí)告訴您來(lái)店里取生日禮品！

3.對(duì)會(huì)員應(yīng)實(shí)行生命周期管理

相當(dāng)多的店主對(duì)會(huì)員的管理是很粗糙的，只是不斷發(fā)展新會(huì)員，卻沒(méi)有對(duì)老會(huì)員進(jìn)行升降和淘汰管理。如果是發(fā)卡給客戶(hù)并且實(shí)行會(huì)員卡號(hào)管理會(huì)員的方式，這樣的會(huì)員管理沒(méi)有匯集有限的資源一高端客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是將有限的資源平均給了所有會(huì)員，且不斷增加的會(huì)員數(shù)量，給信息系統(tǒng)帶來(lái)巨大壓力，降低了效率，也增加了維護(hù)成本。

4. 進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是會(huì)員管理的根本任務(wù)

個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的具體形式有很多種。比如在會(huì)員生日、節(jié)假日、紀(jì)念日時(shí)，給會(huì)員特殊的折扣、多倍的積分或贈(zèng)送一份特別的禮品，以提高顧客忠誠(chéng)度；根據(jù)會(huì)員的歷史消費(fèi)記錄，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，得出會(huì)員的消費(fèi)頻率、消費(fèi)傾向、消費(fèi)習(xí)慣等，在合適的時(shí)機(jī)向會(huì)員發(fā)送其喜歡的促銷(xiāo)信息，提高其購(gòu)物興趣；根據(jù)會(huì)員在一段時(shí)期內(nèi)的累計(jì)積分、累計(jì)消費(fèi)等，得出會(huì)員的貢獻(xiàn)度，將其區(qū)分一不同別，對(duì)高端優(yōu)質(zhì)會(huì)員提供貴賓式的待遇，給其尊貴的感覺(jué)。

這些一直都是納客會(huì)員管理軟件想和大一起做到的，而現(xiàn)在這些在咱們的會(huì)員管理軟件中所有的功能都可以幫助大完全實(shí)現(xiàn)，而這一切都是免費(fèi)的！

會(huì)員管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)便的會(huì)員管理軟件。是企業(yè)進(jìn)行會(huì)員制管理、會(huì)員卡管理、會(huì)員積分管理、會(huì)員消費(fèi)管理、連所會(huì)員管理、連鎖積分管理的必備工具。
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