在商的日常經(jīng)營當(dāng)中，做會(huì)員制營銷，發(fā)展新會(huì)員和維護(hù)老會(huì)員都是必不可少的。但是，對于這兩者的關(guān)系，并不是所有的商都處理的很妥當(dāng)。

據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，一個(gè)老客戶流失的所帶來的損失，需要大概12個(gè)新客戶帶來的收益來彌補(bǔ)。數(shù)字聽起來可能會(huì)感覺到有點(diǎn)夸大，但是卻是事實(shí)。

老會(huì)員給商帶來的價(jià)值，可以從幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

1.老會(huì)員的口碑營銷效應(yīng)。商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量如果能夠滿足客戶，客戶就能獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，之后就可能會(huì)向身邊的可能需要的人推薦該商的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣就會(huì)自發(fā)的產(chǎn)生了口碑營銷，這種營銷方式帶來的效果可以通過人群快速發(fā)酵，將商的產(chǎn)品和服務(wù)推向更多的人群，其效果具有持久性。

2.老會(huì)員通常情況下會(huì)選擇熟悉的商消費(fèi)。人們都習(xí)慣去熟悉的地方進(jìn)行消費(fèi)，如果遇到條件類似的兩個(gè)商，由于人們通常會(huì)對未知的情況產(chǎn)生懷疑，很多消費(fèi)者會(huì)選擇去熟悉的地方進(jìn)行消費(fèi)。這樣，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生二次甚至多次消費(fèi)。到后來，當(dāng)消費(fèi)者形成了一種習(xí)慣之后，可能進(jìn)行某方面的消費(fèi)時(shí)，先就會(huì)想到某店鋪。當(dāng)然，消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)，就需要商自己去探索了。

除了老會(huì)員，新會(huì)員也是必不可少的，僅僅只靠少量的老會(huì)員，缺乏新鮮血液，商的客戶群體就無法擴(kuò)大?？蛻羰巧倘粘＝?jīng)營的基礎(chǔ)，其基數(shù)不能擴(kuò)大，商就很難去談什么宏圖遠(yuǎn)志。

然而，離開了老會(huì)員，僅僅只依靠新會(huì)員，由于新會(huì)員缺乏忠誠度，一旦出現(xiàn)替代商，新會(huì)員可能會(huì)大量流失，所以依靠只新會(huì)員，商是做不長久的。

新會(huì)員和老會(huì)員之間，并不是涇渭分明的，只有相輔相成，商的路才能走的更遠(yuǎn)。