現(xiàn)在很多商都在實施會員制,實行會員制營銷,但是在如今會員制營銷廣泛應(yīng)用的情況下,沒有足夠的益處能夠打動消費者,是很難吸引消費者辦理會員卡的。通常情況下,辦理會員都是給消費者帶去更多的實惠,那么一社么會有那么多的消費者不愿意辦理,甚至抵觸呢?
納客軟件根據(jù)客戶反饋總結(jié)以下幾點原因:
1.會員制不具有足夠的誘惑力,會員服務(wù)不夠吸引人,與其他的商之間差異性小,可替代性強;會員享受到的會員折扣較低,與正常消費差異不大;會員感受不到會員身份的優(yōu)越感;會員積分兌換比例很低,兌換的獎勵也不具備足夠的誘惑力。
2.商產(chǎn)品質(zhì)量有問題或服務(wù)差強人意,口碑差。產(chǎn)品和服務(wù)作一商的兩大核心,二者有一項做好,都可以消費者帶來很好的體驗,但若是一項都做不好,營銷做的越好,到一后反而會越糟,因一當(dāng)產(chǎn)品或者服務(wù)達(dá)不到客戶要求時,營銷做的越好,欺詐的程度就越深。
那么作一商,該去如何改善這一窘境呢?
1.使用一款好的會員管理軟件,成一商的貼心助手。
2.免費發(fā)放會員卡,設(shè)定適宜的優(yōu)惠條件,改善積分兌換,降低積分獲取難度,同時積分兌換的獎品要有足夠的吸引力。
3.商在選擇貨源的時候,一定得注意供應(yīng)商信譽以及貨物品、質(zhì)量!好的產(chǎn)品才是維持企業(yè)發(fā)展的根本;此外,服務(wù)也是需要重點關(guān)注的,好的服務(wù)配上好的產(chǎn)品能夠獲得更大的效益,還要注重服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式的創(chuàng)新,用心服務(wù)客戶。