各行各業(yè)的商針對(duì)自己企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理方式都有很大的不同，但一終目的都是希望發(fā)展的更好。商的運(yùn)營(yíng)管理會(huì)員營(yíng)銷是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是也有很多商在說開展了會(huì)員制卻沒什么效果，會(huì)員活躍度不夠，客戶辦卡了很少來消費(fèi)，是什么原因?qū)е滤麄儾辉俟忸櫮?

顧客流失的原因

1、產(chǎn)品質(zhì)量不好，品種單一或不全，樣式單調(diào)或陳舊等;

2、店鋪環(huán)境臟亂，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)能力弱，服務(wù)效率低，收費(fèi)不合理等;

3、顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)期望太高，而實(shí)際的消費(fèi)體驗(yàn)比較差所以客戶流失。

據(jù)了解對(duì)于客流量不飽和或者排隊(duì)現(xiàn)象不嚴(yán)重的門店，49天未到店顧客發(fā)起沉睡喚醒是一好的時(shí)機(jī)，對(duì)于這些活躍度不高的客戶可以多與其建立感情溝通，比如電話詢問、售后跟蹤、短信祝福，這些都是我們與會(huì)員建立感情交流的渠道，只要商能夠正確使用，那么會(huì)員自然而然會(huì)更信任商，只有會(huì)員與商建立起了感情會(huì)員的價(jià)值才能更有效的體現(xiàn)。再就是商多推薦新產(chǎn)品，產(chǎn)品是商生存的核心，只要讓會(huì)員真正了解產(chǎn)品才能是會(huì)員去購(gòu)買。還可以多進(jìn)行一些會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，比如利用納客會(huì)員管理軟件在店慶、節(jié)假日等設(shè)置一些營(yíng)銷活動(dòng)，比如充值送金額、或者是給會(huì)員發(fā)送電子優(yōu)惠券等，這些優(yōu)惠活動(dòng)都能激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)欲望。

那些已經(jīng)沉睡的會(huì)員如果不采取任何的對(duì)策，這些顧客很有可能就會(huì)永久的失去，而喚醒的沉睡會(huì)員轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)顧客的可能性更高!