各行各業(yè)的商針對自己企業(yè)內(nèi)部的運營管理方式都有很大的不同，但一終目的都是希望發(fā)展的更好。商的運營管理會員營銷是很重要的一個環(huán)節(jié)，但是也有很多商在說開展了會員制卻沒什么效果，會員活躍度不夠，客戶辦卡了很少來消費，是什么原因導致他們不再光顧呢?

顧客流失的原因

1、產(chǎn)品質量不好，品種單一或不全，樣式單調(diào)或陳舊等;

2、店鋪環(huán)境臟亂，服務態(tài)度差，服務能力弱，服務效率低，收費不合理等;

3、顧客對產(chǎn)品或服務期望太高，而實際的消費體驗比較差所以客戶流失。

據(jù)了解對于客流量不飽和或者排隊現(xiàn)象不嚴重的門店，49天未到店顧客發(fā)起沉睡喚醒是一好的時機，對于這些活躍度不高的客戶可以多與其建立感情溝通，比如電話詢問、售后跟蹤、短信祝福，這些都是我們與會員建立感情交流的渠道，只要商能夠正確使用，那么會員自然而然會更信任商，只有會員與商建立起了感情會員的價值才能更有效的體現(xiàn)。再就是商多推薦新產(chǎn)品，產(chǎn)品是商生存的核心，只要讓會員真正了解產(chǎn)品才能是會員去購買。還可以多進行一些會員營銷活動，比如利用納客會員管理軟件在店慶、節(jié)假日等設置一些營銷活動，比如充值送金額、或者是給會員發(fā)送電子優(yōu)惠券等，這些優(yōu)惠活動都能激發(fā)會員的消費欲望。

那些已經(jīng)沉睡的會員如果不采取任何的對策，這些顧客很有可能就會永久的失去，而喚醒的沉睡會員轉化成忠誠顧客的可能性更高!